Купили диван. Через 2 недели появился брак - сморщилась подкладка. Продавец говорит что не проблема отправим эту часть на фабрику(в другой город). Соответственно мы остаемся без места где мы спим я думаю минимум на пару недель. Это очень не удобно. В праве ли я требовать что бы мне исправили брак на месте без отправки дивана на фабрику?
Здравствуйте Алексей!
В данной ситуации у вас есть правовые основания требовать устранения недостатков без отправки дивана на фабрику.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ при обнаружении брака вы вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара на месте;
-замены товара на аналогичный;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-возмещения расходов на устранение недостатков, если вы устраняете их самостоятельно или с помощью третьих лиц;
-расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
Алгоритм действий :
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
дату покупки и модель дивана;
выявленные недостатки (сморщилась подкладка);
ваши требования (устранение брака на месте);
*%сроки, в которые ожидаете решение проблемы;
контактные данные.
2. Передайте претензию продавцу.
3. Зафиксируйте дефекты. Сделайте фотографии или видео, подтверждающие брак. Это пригодится, если возникнет спор.
4. Укажите предпочтительный способ устранения брака — ремонт на месте, поскольку отправка изделия в другой город создаёт для вас существенные неудобства.
Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец настаивает на отправке дивана на фабрику и игнорирует ваши требования, у вас есть право:
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
Подать иск в суд с требованием устранить недостатки на месте, а также возместить убытки (например, расходы на временное спальное место), если таковые возникли.
Провести независимую экспертизу за счёт продавца, если есть спор о характере и причинах брака.
