Можно ли вернуть коляску в связи с тем, что вес был на сайте указан один, а по факту тяжелее

Здравствуйте, Елена!

**Возможность возврата** коляски зависит от нескольких факторов:

1. **Срок возврата:**

* По закону о защите прав потребителей у вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества

* Поскольку коляска уже использовалась, этот срок, скорее, не применим

2. **Основание для возврата:**

* Разница в весе может рассматриваться как несоответствие товара заявленным характеристикам

* Это можно расценивать как введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара

**Ваши действия:**

* Сохраните все документы (чеки, упаковку, инструкцию)

* Сделайте фото коляски с указанием веса

* Сравните характеристики на сайте и в реальности

* Обратитесь к продавцу с претензией

**Шансы на возврат:**

* Если вес существенно влияет на эксплуатацию (как в вашем случае)

* Если разница в весе не указана в характеристиках как возможная погрешность

* Если продавец признает несоответствие

**Рекомендации:**

* Напишите письменную претензию продавцу

* Укажите причину возврата (несоответствие веса)

* Предложите провести экспертизу веса

* Сохраните копию претензии с отметкой о принятии

Если продавец откажет в возврате, вы можете:

* Обратиться в Роспотребнадзор

* Подать жалобу в общество защиты прав потребителей

* Обратиться в суд с исковым з аявлением о защите прав потребителя

Здравствуйте, Елена!

Предыдущий ответ неверен, а ваш товар некачественный.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией, иными характеристиками);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!