Если в компанию встроить звонки клиентам через MAX, будут ли последствия?

Здравствуйте! Можете подробней пояснить процесс который Вы планируете организовать? Пока можно лишь предполагать, что такое нарушает условия использования мессенджера и политику конфиденциальности.

Здравствуйте, Екатерина!

Смотрите, если вы используете будете использовать сервис MAX для звонков клиентам с целью продвижения продуктов или услуг, вы обязаны предварительно получить согласие клиентов на такую рассылку. Использование стороннего инструмента, встроенного в вашу систему, не освобождает от соблюдения требований российского законодательства.

Ну а так надо изучить политику конфиденциальности и лицензию сервиса MAX. Если выяснится, что сервис запрещает массовое распространение коммерческих предложений, нарушение этих условий может привести к юридическим последствиям, включая претензии со стороны клиентов или регуляторов.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» определяет требования к обработке персональных данных пользователей. Без согласия клиента нельзя использовать его контактные данные для рекламы товаров или услуг.

Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» запрещает распространение рекламы без предварительного согласия абонентов на получение рекламной информации.

Добрый день, Екатерина.

Так понимаю Ваш вопрос связан с изменениями вступившими на законодательном уровне с 01.09.25г.

Можно ли использовать звонки в MAX с помощью сторонних средств и с коммерческой целью ?

 Именно с данной целью был создан мессенджер МАХ.

Положениями ФЗ от 01.04.2025 N 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ», с 01.09.25г. введена новая система противодействия цифровому мошенничеству.

ФЗ от 01.04.2025 N 41-ФЗ вводит ряд важных нововведений: теперь все телефонные звонки подлежат обязательной маркировке, а для рассылок и уведомлений нельзя использовать зарубежные мессенджеры

Таким образом, организациям запрещено отправлять гражданам информационные сообщения через иностранные мессенджеры — в том числе WhatsApp, Telegram, Viber, другие сервисы из списка Роскомнадзора.

Ограничение распространяется на:

 органы государственной власти и госучреждения; ЦБ и участников финансового рынка такие как банки, брокеры, страховщики, НПФ, МФО, ломбарды, и тд.; операторов цифровых платформ, связи и финансовых активов;  организаторов торгов и владельцев маркетплейсов.

Таким образом использовать звонки в МАХ Вы можете, поскольку он не относится к категории зарубежных мессенджеров и не числится в списке запрещенных указанных Роскомнадзором.

Если в компанию встроить звонки клиентам через MAX, будут ли последствия 

При юридически грамотном подходе к данному вопросу, последствий не будет.

Прежде всего необходимо проверить юридические документы и базу клиентов,зафиксировано ли у вас отдельное согласие клиентов на рекламные звонки и рассылки. 

Потребуется обновление политики обработки персональных данных с учетом новых требований, а также формирование или актуализирование реестра клиентов, предоставивших согласие на коммуникации.

Если вы сотрудничаете с внешними кол-центрами или агентствами:

Потребуется обновление договоров с корректировкой в части добавления требований по соблюдению нового законодательства, уточнения порядка хранения и передачи данных о звонках, а также в части ответственности за нарушения, например за звонки без согласия клиента или массовый спам.

Здравствуйте!

Да, использовать звонки в MAX с коммерческой целью можно, так как это российский мессенджер, не подпадающий под прямой запрет нового закона (ФЗ-41 от 01.04.2025). Серьёзных последствий не будет, но только при строгом соблюдении двух ключевых условий.

1. Согласие клиентов. У вас должно быть заранее полученное и документально зафиксированное согласие каждого клиента на рекламные звонки и коммуникацию через мессенджеры.
2. Обновлённые документы. Необходимо актуализировать внутреннюю политику обработки персональных данных и договоры с партнёрами (например, с кол-центрами) в соответствии с новыми требованиями о маркировке звонков и работе с данными.