Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли оспорить отказ в заселении без паспорта и вернуть оплату через Островок?
Приветствую!
Такая ситуация: супруга уехала с дачи (4 часа езды), приехала в 9 вечера, оказалось нет ключей. Домой не попасть. Паспорт в закрытой квартире.
Забронировала отель в островке.
https://ostrovok.ru/
Она ранее пользовалась и островком и этим отелем. Пометку "заселение с оригиналом паспорта" на островке не заметила. Бронирование без возврата, 7000р заплатила.
По прибытию в апарт-отель в заселение было отказано. Сканы паспорта, электронный паспорт в госуслугах, возможность привести документы мной утром - ни на что не соглашались.
Дать письменный отказ с указанием причины отказались, объяснив это отсутствием паспорта. А на аргумент, что это же оплаченная услуга, она имеет право получить официальный отказ, ей сказали, что отель никакие деньги не получал, и они ничего не должны. (Как так? Оплата через островок, это не оплата?)
Ситуация осложнялась тем, что супруга в протоколе ЭКО. Требуется приём препаратов (не орально), требуется избегать стресса и прочее. О чем было сообщено менеджеру отеля.
В итоге нашли другие апарты с дистанционным заселением, где можно просто прислать фото паспорта в воцап.
Вопросы:
1. Правомерен ли отказ в заселении?
2. Можно ли вернуть средства, оплаченные в островок?
К чему аппелировать если они откажуться? Электронное письмо с описанием случившегося
им отправлено в тот же вечер.
3. Какие вообще есть варианты действий в такой ситуации в правовом поле? Я не верю что надо ехать ночевать на вокзал.
4. Как наказать всех причастных ( хотя бы потрепать нервы) за хамское отношение и отказ помочь в такой ситуации? Естественно, тоже в правовом поле.
5. Почему прокатывает дистанционное заселение по фото паспорта? На какой-то закон опирается данная процедура?
Добрый день! Вам необходимо получить электронную выписку из банка, свидетельствующую об оплате денежных средств, чтобы доказать факт оплаты.
Далее продолжу в следующих ответах.
Иван, добрый день.
1. Правомерен ли отказ в заселении?
Да.
В случае не предоставления документа, удостоверяющего личность гостиница вправе отказать в заселении.
В постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
18. Заселение потребителя осуществляетсяпри условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Неисполнение данного условия может явиться основанием отказа в заселении.
2. Можно ли вернуть средства, оплаченные в островок? К чему аппелировать если они откажуться? Электронное письмо с описанием случившегося им отправлено в тот же вечер.
Здесь может возникнуть спор относительно оснований возврата.
Формально инициатором отказа в предоставлении услуги является гостиница, что предполагает применение ст. 782 ГК РФ
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В связи с чем именно гостиница, а не островок обязаны произвести возврат оплаченной суммы.
Островок перед Вами ответственность не несет и он не обязан осуществить возврат средств, ввиду того, что свои услуги по бронированию гостиницы он исполнил.
Поэтому тут требовать возврат оплаты и комиссию островка Вам надлежит непосредственно с гостиницы, отказавшей в оказании услуги.
Она со своей стороны может указать на то что услуга не была оказана ввиду отсутствия паспорта и настаивать на применение п. 2 ст. 781 ГК РФ
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Поэтому в случае отказа добровольно возместить средства Вам придется обращаться в суд.
3. Какие вообще есть варианты действий в такой ситуации в правовом поле? Я не верю что надо ехать ночевать на вокзал.
Вполне допустим вариант при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.
Единая биометрическая система (ЕБС) — это государственная информационная система, которая позволяет распознать человека по данным изображения его лица и (или) голоса.
И здесь следует учитывать, что в силу ст. 11 ФЗ от 29.12.2022 N 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»
1. Действия по идентификации и (или) аутентификации физического лица с использованием единой биометрической системы и единой системы идентификации и аутентификации с соблюдением требований, предусмотренных настоящим Федеральным законом, приравниваются к действиям по предъявлению документов, удостоверяющих личность такого физического лица,
К единой системе идентификации и аутентификации как раз относится использование данных паспорта на Гос.услугах.
Если оплата производилась банковской картой, можно попытаться оспорить транзакцию в банке (chargeback), объяснив, что услуга не была предоставлена.
Далее продолжу в следующих ответах.
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, клиент обязан предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность (паспорт), при оформлении вселения. Гостиницы могут устанавливать дополнительные внутренние процедуры, направленные на проверку подлинности документов и предотвращение мошеннических действий.
Несмотря на наличие электронного паспорта в Госуслугах, многие отели предпочитают требовать именно бумажный вариант, поскольку электронная версия считается вспомогательной и не заменяет оригинал.