Куда жаловаться, если отказали в заселении в общежитие после даты прибытия?

Моя дочь - студентка третьего курса одного из питерских учебных заведений. Мы живем за 1100 км от Питера. В прошлом дочь получила место в общежитии и, соответственно, зарегистрирована там. В этом году по графику заселение было 30 августа. В силу обстоятельств билет был куплен только на 31 августа. Сегодня по прибытии дочка сразу с вокзала поехала на заселение (в общежитии она была около 13 часов). Просидев почти до 19 часов в "предбаннике" (ее даже не пустили в холл общежития), в заселении ей было отказано, начальник общежития сослалась на конец рабочего дня. А в течение дня она заселяла только льготников. К слову. В прошлом году моя дочь тоже была льготником, но ее по каким-то причинам в списки заселения даже не внесли, если бы я не позвонила... В итоге начальнца общежития демонстративно пошла домой, а мой ребенок так и осталась сидеть в этом предбаннике. Прошу помощи, куда обратиться и кому пожаловаться, разве так можно поступать со студентами, которым негде даже переночевать и которые имеют прописку в общежитии?