Здравствуйте, Софья!
Ситуация, которую вы описали, подпадает под сферу защиты прав потребителей. По сути, вам оказали услугу ненадлежащего качества, результатом которой стало повреждение ваших собственных волос. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа (услуга) выполнена с недостатками, потребитель вправе требовать: либо безвозмездного устранения последствий, либо уменьшения цены, либо возмещения расходов на устранение недостатков своими силами, либо возмещения убытков. Убытками в вашем случае являются расходы на восстановление волос (лечение, коррекция, парикмахерские процедуры) и причинённый моральный вред.
Важно понимать, что даже если мастер работал у себя дома и не имел салона, это не освобождает его от ответственности. Если вы оплачивали услугу переводом на карту или есть переписка в мессенджерах, это будет доказательством заключённого договора бытового подряда (ст. 730 ГК РФ).
Ваши дальнейшие шаги:
Обратиться к мастеру с письменной претензией, где описать ситуацию, указать на последствия и потребовать возмещения расходов на восстановление волос, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Если мастер откажется — можно подать иск в суд. Такие дела рассматриваются по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
В суде вы сможете требовать не только возмещение убытков, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 Закона).
Подскажите, сохранились ли у вас переписки с мастером или чек об оплате услуги? От этого зависит, насколько легко будет доказать факт заключения договора.
Могу помочь вам подготовить грамотную претензию мастеру или иск в суд — это повысит шансы на компенсацию.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
