Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Где все подходит и ничего не навязали
Здравствуйте. Заказала кухонный гарнитур. С меня взяли предоплату 40 000. Через три дня у меня открылись глаза, что мне навязали кучу ненужного. Уговорили на иную столешницу, мол мне стандартная не подходит. Она в 3 раза дороже обычной. Я вызвала других мебельщиков, которые общитали по иному. Где все подходит и ничего не навязали. Вышло гораздо выгоднее. Я написала требование о возврате предоплаты ( на 5 день). И уже в течении 9 дней они мне звонят и угрожают что ничего возвращать не собираются. Что мол кухня моя готова частично ( хотя на момент внесения предоплаты мне говорили что большая очередь и кухню долго ждать). Подскажите как мне быть ?
Нужно смотреть условия договора, если там есть оговорка о том, что если изделие изготовлено или изготовлено на 50%, то предоплата не возвращается. Какие документы подписывали?
Добрый день! Проверьте договор (или заявку/чек), который вам дали при оформлении заказа и оплате предоплаты. Там должны быть указаны условия возврата, сроки изготовления, размер предоплаты и ответственность сторон.
Если заказанный товар или услуга не подошли, вы вправе отказаться до момента передачи товара или до начала оказания услуги (ст. 32 закона «О защите прав потребителей»). Вы обязаны оплатить фактические расходы продавца, но с вас не могут требовать сумму, превышающую реально понесённые расходы.
Если вам навязали дополнительные услуги или товары, которые вам не нужны, вы вправе отказаться от них с возвратом предоплаты за не оказанные услуги.
Продавец обязан вернуть деньги за минусом реально потраченного на ваш заказ. Например, если столешница не изготовлена, её стоимость не удерживается.
Здравствуйте, Ирина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!