Могу ли я подавать на нее в суд, как это сделать и на что я могу рассчитывать в этом случае?

Вы можете обратиться в суд даже без договора или квитанции, потому что суд принимает во внимание любые доказательства факта оказания услуги и оплаты. В вашем случае это переписка в WhatsApp и Instagram, где обсуждались услуги и суммы, скриншоты переводов денег на номер мастера, а также фотографии или видео результата работы. Всё это показывает, что вы заплатили за услугу, но качество работы было крайне низким и не соответствовало вашим ожиданиям.

Сначала нужно направить мастеру письменную претензию с требованием вернуть деньги. Даже если она её не прочитает или проигнорирует, это будет важным доказательством того, что вы пытались решить проблему мирным путём. Если ответа не последует, можно подавать иск в суд — обычно это мировой суд, если сумма до 50 тысяч рублей, или районный, если больше. В иске вы указываете, что услуга была оплачена, но выполнена ненадлежащим образом, и требуете вернуть уплаченную сумму.

Суд обычно удовлетворяет такие требования, если есть доказательства оплаты и переписки, подтверждающие плохое качество работы. Иногда можно требовать компенсацию морального вреда, но в подобных случаях она небольшая. Даже без официального договора суд может обязать мастера вернуть деньги, потому что основное доказательство — ваши платежи и переписка, а результат работы наглядно показывает, что услуга оказана некачественно.

В итоге у вас есть все шансы вернуть деньги через суд, если грамотно подготовить доказательства и правильно оформить иск.

Здравствуйте, Анастасия!

Ситуация неприятная, но у вас есть правовые основания для защиты. По закону оказание услуг (в том числе визажистом) подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29, если работа выполнена некачественно, заказчик вправе требовать возврата денег, возмещения расходов и убытков.

То, что у вас нет договора на бумаге и кассового чека, не мешает делу. В суде можно использовать иные доказательства: переписку в мессенджерах, переводы по номеру телефона, свидетелей (например, мама и сестра, которые знали о договорённости и готовились к услуге). Судебная практика подтверждает: даже при устных договоренностях и оплате через карту ответственность исполнителя сохраняется.

Ваши возможные требования:

– возврат оплаченной суммы (10 000 ₽, если учитывать предоплату и оплату за пробный образ);

– возмещение дополнительных расходов на нового визажиста (как убытки по ст. 15 ГК РФ);

– компенсация морального вреда (обычно суды присуждают от 1 000 до 10 000 ₽ в таких случаях);

– штраф 50% от суммы, присужденной в вашу пользу, если визажист добровольно не вернёт деньги после претензии (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Проблема только в установлении данных ответчика. Если у вас есть номер телефона, по которому вы переводили деньги, то через банк можно запросить фамилию получателя. Кроме того, суд по вашему ходатайству может истребовать эти сведения.

Да, вы можете подать иск в суд даже без её фамилии: в заявлении указываете известные данные (имя, телефон, реквизиты перевода), а судья может помочь установить личность ответчика. Иск подаётся мировому судье по вашему месту жительства.

Подскажите, у вас сохранились скриншоты переводов с карты и переписка, где обсуждаются условия (сумма, даты, вид услуг)? Это критически важно для суда.

Я могу помочь вам подготовить исковое заявление с учётом всех доказательств и требований, чтобы увеличить шансы на возврат денег и компенсацию.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!