Ксения, добрый день!
Предполагаю, что при принятии оферты поставили все галочки, согласились на подписку, а она продляется автоматически.
Сейчас ваши действия:
1. Отменить подписку;
2. Удалить счет / карту, с которых производится списание на этом сайте.
3. Потребовать возврата денежных средств, согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 16, 32, Закона), написать претензию и направить в адрес данного сервиса, с указанием причин.
4. В претензии попросите предоставить документы, согласно которым вы подтверждали подписку.
5. В случае игнорирования претензии — подавайте иск в суд.
Могу помочь составить претензию к сервису. Подскажите, Вы уже обращались в поддержку airocket.chat? Если да, есть ли какая-то информация?