Можно ли вернуть деньги за серьги Соколов с дефектом вместо обмена по карте Привилегия?

Question

Здравствуйте! В апреле 2025 года были приобретены серьги бренда Соколов и карта Привилегия к ним. Карта Привилегия дает право обмена товара на такой же или на иной в рамках суммы покупки. Серьги были заказаны на официальном сайте с доставкой в один из магазин сети Соколов. Карта Привилегия была оформлена в магазине. Оплата по данному заказу была через банковскую карту на кассе магазина. Через два дня после покупки на одной из серёжек начал расстегиваться замок без всякого механического влияния. Носить их и не потерять/ не повредить невозможно. Тогда не было возможности разбираться с этой ситуацией, а сейчас появилась. Писала в поддержку Соколова, в возврате денег отказывают, предлагают только обмен изделия по карте Привилегия. Вопросы: 1. Можно ли вернуть денежные средства в такой ситуации? 2. Можно ли вернуть денежные средства (если да - то как?), если я обменяю это изделие на аналогичное и попытаюсь вернуть деньги за него? Заранее спасибо!

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Полина! Ваша ситуация подпадает под ст. 18 Закона о защите прав потребителей: если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору требовать: возврата денег, обмена на аналогичный или иной товар, уменьшения цены или бесплатного устранения недостатка. Право на возврат денег не зависит от того, есть ли у вас карта «Привилегия» или нет — условия карты не могут ограничивать ваши законные права. То, что серьги были приобретены в апреле, не мешает требовать возврат, если недостаток не был вызван вашей виной и находится в пределах гарантийного или разумного срока службы. По ювелирным изделиям гарантийный срок часто устанавливается производителем, но даже при его отсутствии у вас есть право заявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП). Что важно: Направьте в адрес продавца письменную претензию (лучше вручить под подпись или отправить ценным письмом с описью) с требованием возврата денег, указав на существенный недостаток товара. Если магазин откажет — можно обращаться в суд, взыскивая стоимость изделия, неустойку (1% от цены за каждый день просрочки), моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы. Обмен на аналогичный товар, а затем попытка вернуть за него деньги — менее надёжный путь, так как магазин может заявить, что новый товар недостатков не имеет. Поэтому лучше сразу требовать возврат денежных средств за первоначальную покупку. Я могу подготовить для вас грамотный текст претензии, чтобы «Соколов» имел меньше шансов уйти от возврата. Полина, у вас сохранился чек или иной документ, подтверждающий оплату серьг в магазине? Это усилит вашу позицию. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167 /. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам.