Как вернуть деньги за отмененные турагентством экскурсии при отсутствии письменного договора?

Добрый день, недавно ездила на отдых через турагентство, письменного договора нет, но есть программа тура, там прописаны экскурсии, которые входят в стоимость. По приезду на место, директор тура отменяет все экскурсии и заменяет их на один завтрак за 150 рублей. В итоге мы сами за свой счёт съездили посмотреть эти места. Теперь прошу вернуть нам эти деньги, на что директор отвечает в грубой форме и в итоге не берет трубку. Мои действия?

13 августа 2025, 14:48, Валентина, г. Иркутск

Алина Романова

Юрист, г. Москва

1.Соберите всё, что подтверждает вашу поездку и обещанные услуги:
Программа тура (скриншоты, PDF, фото).
Платежные документы за тур.
Переписка с турагентством (WhatsApp, email, мессенджеры).
Фото/видео фактической ситуации на месте (отсутствие заявленных экскурсий, завтрак и пр.).
Эти доказательства будут основой для претензии.
2.Направьте претензию письменно (заказное письмо с уведомлением, email с подтверждением доставки).
В претензии:
Укажите данные тура (даты, программа, стоимость).
Опишите фактическую ситуацию (отмена экскурсий, завтрак вместо них).
Требуйте возврат денег за экскурсии, которые не предоставлены, либо компенсацию фактических расходов.
Ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и на ФЗ «Об основах туристской деятельности».
3. Обращение в официальные органы
Если директор игнорирует претензию:
Роспотребнадзор — подача жалобы на нарушение прав потребителей.
Ростуризм — контроль туристической деятельности.
Суд — можно взыскать деньги через суд. В суде ваши доказательства программы тура и переписки с агентством будут ключевыми.

26 сентября 2025, 14:02

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте отменяйте подписки пожалуйста и возвращайтесь деньги

здравствуйте отменяйте подписки пожалуйста и возвращайтесь деньги!

03 июня, 15:04, вопрос №4972969, Гелди, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Приехал из Беларуси в рб к девушке ходили в мфц делали регистрацию по месту проживания, снилс, Инн все это

Приехал из Беларуси в рб к девушке ходили в мфц делали регистрацию по месту проживания, снилс, Инн все это сделал, дальше пытаюсь узнать как продлить время пребывания от этих 90 дней будут ли у меня проблемы вдруг я чего то не сделал ещё?

02 июня, 12:10, вопрос №4971912, Богдан, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Тетя уехала из квартиры на другое место жительства еще 20 лет назад и больше не приезжала, соответственно в ремонте квартиры не участвовала.Ранее мой отец разделил счета в суде

Добрый день! мне 18 лет,проживаю в неприватизированной квартире в которой зарегистрированы еще 4 человека,мой несовершеннолетний брат,отец,бабушка и тетя. Тетя уехала из квартиры на другое место жительства еще 20 лет назад и больше не приезжала,соответственно в ремонте квартиры не участвовала.Ранее мой отец разделил счета в суде. До этого в квартире проживали дети тети,она их выписала за сумму в размере 500тыс. рублей в 2020году. Сейчас тетя готова выписаться за 1.5 миллиона рублей. Ордер на квартиру оформлен на бабушку. У моего отца есть однокомнатная квартира,которую он собирается дарить бабушке и тете,но они люди ненадежные и часто замешаны в каких-то махинациях. неприватизированная квартира перейдет моему отцу,который в конечном итоге приватизировать ее не хочет,так как понимает что нам придется разъезжаться . Как быть? могу ли подать иск в суд о выселении тети из квартиры,как человека потерявшего право собственности?

28 мая, 21:09, вопрос №4967527, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Все документы были подписаны одним из собственников

Здравствуйте. Квартира принадлежит двум собственникам. Произошёл залив из канализации. Есть повреждения. Имеется заключение от оценщика. Все документы были подписаны одним из собственников. Направлена досудебная претензия, тоже подпмсанная одним из собственников. УК не согласна с оценкой. Вопрос: иск на возмещение материального ущерба и морального вреда нужно подавать от одного или от двух собственников?

27 мая, 19:46, вопрос №4965182, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Кто виноват в ДТП при обгоне с выездом на встречную полосу и тяжким вредом здоровью?

Я на своëм авто начал совершать обгон в положеном месте но не смог его закончить и затормозил остоновившись на встречной полосе а встречный автомобиль вьехал в меня, у меня тормозной путь 20 меиров у него 4 метра, у меня на спедометре зафексировано скорость 0 у него 83,есть тяжкий вред здоровью. Какие мои нарушения?

25 мая, 16:58, вопрос №4962866, Артем, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.