По приезду на место, директор тура отменяет все экскурсии и заменяет их на один завтрак за 150 рублей

Question

Добрый день, недавно ездила на отдых через турагентство, письменного договора нет, но есть программа тура, там прописаны экскурсии, которые входят в стоимость. По приезду на место, директор тура отменяет все экскурсии и заменяет их на один завтрак за 150 рублей. В итоге мы сами за свой счёт съездили посмотреть эти места. Теперь прошу вернуть нам эти деньги, на что директор отвечает в грубой форме и в итоге не берет трубку. Мои действия?

Алина Романова · Answer

1.Соберите всё, что подтверждает вашу поездку и обещанные услуги: Программа тура (скриншоты, PDF, фото). Платежные документы за тур. Переписка с турагентством (WhatsApp, email, мессенджеры). Фото/видео фактической ситуации на месте (отсутствие заявленных экскурсий, завтрак и пр.). Эти доказательства будут основой для претензии. 2.Направьте претензию письменно (заказное письмо с уведомлением, email с подтверждением доставки). В претензии: Укажите данные тура (даты, программа, стоимость). Опишите фактическую ситуацию (отмена экскурсий, завтрак вместо них). Требуйте возврат денег за экскурсии, которые не предоставлены, либо компенсацию фактических расходов. Ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и на ФЗ «Об основах туристской деятельности». 3. Обращение в официальные органы Если директор игнорирует претензию: Роспотребнадзор — подача жалобы на нарушение прав потребителей. Ростуризм — контроль туристической деятельности. Суд — можно взыскать деньги через суд. В суде ваши доказательства программы тура и переписки с агентством будут ключевыми.