За 5 дней до предполагаемой даты заселения уведомили отель о невозможности посетить их отель, но они отказывают возвращать сумму предоплаты, ссылаясь на невозвратный тариф

Да, вы правы, согласно российскому законодательству, отель не может удерживать предоплату без доказательства фактически понесенных расходов.

Условия «невозвратного тарифа» не освобождают отель от обязанности обосновать удержание средств.

Укажите, что согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ, вы имеете право на возврат предоплаты за вычетом обоснованных расходов.

Рекомендую запросить у отеля доказательства расходов и, при необходимости, обратиться в Роспотребнадзор.

Добрый день.

сылаясь на невозвратный тариф. При этом согласно законодательству, исполнитель не может удерживать средства, не имея доказательства понесенных расходов. Верно?

 Верно, но с оговоркой.

Действующее законодательство не предполагает таких условий как невозвратный тариф.

В Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» говориться о существовании гарантированного бронирования

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него илис заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

Таким образом, удержать с Вас могут стоимость не более чем 1 суток проживания в номере.

В остальном применяются общие правила ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 30 данного постановления, согласно которому

30. Заказчик (потребитель) вправев любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего

Расходы, фактически понесенные отелем, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, отель  должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8

указавшим на то, что 

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услугизаказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Таким образом, утверждения отеля по отношению к Вам не являются правомерными.

Как видите у Вас существует достаточно правовых оснований для взыскания оплаченной суммы за проживания за вычетом стоимости первых суток.

В остальном отказ от возвратавсе оплаченной суммы — необоснован. 

Уважаемая Гузель, здравствуйте!

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ,

заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/

Аналогичная норма закреплена в статье 32 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368292/

Установление гостиницей условий о невозврате полной или частичной суммы предоплаты, либо удержание штрафных санкций, неустоек, превышающих размер фактически понесённых расходов, противоречит пункту 1 статьи 16 Закона N 2300-1, согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ, признаются недействительными.

Таким образом, удержание суммы предоплаты по невозвратному тарифу, превышающей размер платы за фактический простой номера (не более чем за сутки), либо не подтверждённой документально понесёнными расходами, является неправомерным и может быть оспорено в судебном порядке.

Обзор практики здесь

Решением Кировского районного суда г. Иркутска № 12-427/2019 от 20.11.2019 удовлетворено требование потребителя о расторжении договора оказания гостиничных услуг, выплаты неустойки и компенсации морального вреда. ООО «Каштан» включило в договор условие, предполагающее удержание с потребителя штрафа в размере стоимости трехдневного проживания в гостинице в случае досрочного расторжения договора. Это нарушает свободу выбора потребителя на расторжение договора оказания услуг с компенсацией только фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 20 Правил № 1853). Кроме того, данное условие противоречит нормам ст. 16 Закона РФ № 2300-1.

orenfbuz.ru/node/obzor-sudebnoy-praktiki-po-voprosam-okazaniya-gostinichnyh-uslug

------

С уважением, Д.А.Разина