Здравствуйте, на пвз вайлдбериса пришёл товар, 3 товара было уже оплачено мною, но 4-й товар я не оплатила так

Здравствуйте, на пвз вайлдбериса пришёл товар, 3 товара было уже оплачено мною, но 4-й товар я не оплатила так как не была уверенна что мне подойдет платье, при отказе от него сотрудник пвз увидела маленькое пятно, которое не заметила я и которое мне нечем было ставить, пришла не накопленная. Руки чистые, девушке показала, а она сказала, что пока я не оплачу этот якобы испорченный мною товар, мне не отдадут мои уже ОПЛАЧЕННЫЕ вещи, не имеют права удерживать вещи мои личные, подскажите на что ссылаться и как поступить, поддержка молчит…