Что мне делать в такой ситуации и к кому обращаться?

Составьте письменную претензию в Wildberries:

Опишите ситуацию: что заказали, что было указано в карточке товара (бесплатный отказ), как сотрудник ПВЗ отказал в возврате, и что вы были вынуждены выкупить товар.

Обратитесь в Роспотребнадзор:

Это контролирующий орган, который занимается защитой прав потребителей.
Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора.
В жалобе укажите, что вам отказали в реализации права на отказ от товара при получении, несмотря на указанные условия.
 
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.

Здравствуйте! 
Давайте разберемся, какие у вас есть права и как действовать дальше.

Отказ в возврате товара на пункте выдачи:

Сотрудник пункта выдачи Wildberries не имел права отказывать вам в возврате товара, если на карточке товара и при доставке было указано, что возможен бесплатный отказ при получении. Согласно пункту 1 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

В вашем случае, если на пункте выдачи вам было заявлено о возможности бесплатного отказа, а по факту вам отказали, это является нарушением условий продажи.

Проблема с возвратом товара после выкупа:

Вы столкнулись с тем, что дома не можете оформить возврат товара, который вам не подошел, так как система позволяет оформить возврат только по браку. Это распространенная ситуация, когда правила маркетплейса ограничивают возможности потребителя.

Что вы можете предпринять:

1. Направить претензию продавцу (Wildberries):

1.1. Составьте письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите следующую информацию:
— Дата и номер заказа.
— Перечень заказанных товаров (5 купальников).
— Информация о том, что при заказе и доставке было указано условие бесплатного отказа при получении.
— Описание ситуации на пункте выдачи: отказ сотрудника в возврате, несмотря на указанные условия.
— Факт вынужденного выкупа товара.
— Ваше обращение в службу поддержки и отсутствие ответа.
— Ваше требование: возврат уплаченных денежных средств за 4 купальника, которые вам не подошли, в размере 6000 рублей.
1.2. Претензию можно направить через форму обратной связи на сайте Wildberries, по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении.
1.3. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

2. Обращение в Роспотребнадзор:

— Если претензия не будет удовлетворена в установленный срок, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
— К жалобе приложите копию претензии, ответ продавца (если он есть), а также любые другие доказательства (скриншоты с сайта с условиями возврата, переписку со службой поддержки).

3. Обращение в суд:

— Если претензия не будет удовлетворена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
— В иске вы можете требовать не только возврат уплаченной суммы, но и возмещение убытков (в данном случае, стоимость ненужных купальников), а также, возможно, компенсацию морального вреда.
— Иск подается по месту вашего жительства. Госпошлина в таких случаях не оплачивается.

Важные моменты:

— Доказательства: Сохраняйте всю переписку, скриншоты, чеки и любые другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию.
— Сроки: Обращайте внимание на установленные законом сроки для предъявления требований.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

— Пункт 1 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара).
— Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Сроки удовлетворения требований потребителя).
— Статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Защита прав потребителей в судебном порядке).