Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли требовать у продавца совершить замену/возврат незамедлительно?
При возврате в магазин технически сложного товара ненадлежащего качества (существенный недостаток), в заказ-наряде (пометка "проверка качества" присутствует) не указали требование покупателя (замена/ ремонт/ возврат). Ремонт товара не интересует, а по замене и возврату все сроки уже исчерпаны... Можно ли требовать у продавца совершить замену/возврат незамедлительно?
- 17541024911721984704205026443413.jpg
Здравствуйте.
Да, вы можете требовать замены или возврата технически сложного товара даже несмотря на отсутствие отметки о вашем требовании в заказ-наряде. Рассмотрим порядок действий подробнее:
Порядок действий потребителя
Согласно Закону РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»:
Подтверждение права требования: Наличие существенного недостатка является основанием для предъявления требований о замене или возврате независимо от срока гарантии или момента обращения (статья 18 Закона). Подчеркнем, что отметка в документах («проверка качества») сама по себе не лишает вас права заявить одно из законных требований — замена или возврат денег.
Обратитесь повторно письменно. Напишите претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги немедленно. Укажите в претензии следующее: реквизиты вашего договора купли-продажи,
описание выявленного дефекта,
подтверждение наличия существенного недостатка,
ваши конкретные требования (например, замена или возврат денежных средств),
срок исполнения ваших требований (не позднее 7 рабочих дней согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Передайте документ официально. Претензию лучше вручить лично сотруднику магазина под роспись либо отправить ценным письмом с уведомлением и описью вложения.
Ждите решения продавца. Если продавец отказал вам или игнорирует ваше обращение, действуйте следующим образом: Обратитесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей с жалобой на нарушение ваших прав.
Подавайте исковое заявление в суд.