Здравствуйте,подскажите пожалуйста,позвонить в службу 112,отключилось электричество.Сотрудник службы хамил,повышал голос.Когда я попросил его представиться,чтобы в дальнейшем обжаловать его действия,он отказался.Могу ли я привлечь его к ответственности,если могу,то по какому нормативно правовому акту.Подскажите пожалуйста
Здравствуйте.
1. А в чем именно выразилось хамство? Причины этого сотрудник пояснял (полагаю, посчитал, что сам предмет обращения не в его компетенции?).
Так или иначе, безусловно он не должен ни хамить, ни повышать голос. Вопрос здесь не в конкретном нормативном акте (их достаточно много, включая Конституции, профильные Федеральные законы, ведомственные инструкции и пр.), а в общей логике законодательства, не позволяющей умалять достоинство личности. А сами сотрудники должны быть достаточно квалифицированны, проинструктированы и должны понимать, что им звонят люди как правило находящиеся в стрессовой ситуации или стрессовом состоянии.
Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Статья 21 Конституции РФ.
Организация и функционирование системы-112 осуществляются на основе следующих принципов:
5) защита прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных;
2. Если для Вас важно подать жалобу, то Вы можете обратиться в Прокуратуру (она скорее всего перенаправит жалобу по подведомственности), в саму службу вызова экстренных служб (информацию о ее реквизитах Вы можете найти в интернете).
Можно также в МЧС, поскольку это Министерство отвечает за координацию служб по Постановлению Правительства РФ от 10.12.2021 N 2253.
КоАП РФ Статья 5.61. Оскорбление \ КонсультантПлюс
Вы вправе подать заявление в прокуратуру.
Они, в свою очередь, направят его в суд.
Суд изучит и вынесет решение.
Приложите запись при наличии.
Также можно подать жалобу на официальный сайт компании.
Правда вероятность привлечения к дисциплинарной ответственности ниже.