Добрый день, уважаемые юристы, хотелось бы получить консультацию на мой вопрос.
Ситуация связана с приобретением товара на маркетплейсе «Озон».
18.06.2026 г. приобрела на площадке» Озон»телефон из зарубежа. Продавец в карточке товара указал гарантийный срок на товар 14 дней. При получении устройства в пункте выдачи заказов заметила особенность, телефон при включении и активации стал сильно нагреваться.
Решила забрать устройство, чтобы в процессе эксплуатации понять, как в дальнейшем будет развиваться ситуация. В течении 10 дней устройство сильно нагревалось при любом функционале, при зарядке , при разговоре, а также переодически сильно грелась задняя панель даже без использования. В следствии обнаружении такого недостатка было принято решение вернуть телефон продавцу обратно, пока не вышел гарантийный срок.
Написала продавцу через площадку требования о том, что я хотела бы оформить возврат по причине сильного нагрева. Продавец отклонил заявку , а также не предоставил комментарий на мой запрос. Повторно созданная заявка также была отклонена продавцом, после долгого описания причины возврата и общения с ботом в ( техподдержку) «Озон» был открыт Спор после которого возврат был одобрен площадкой» Озон». В заявке шаблоном был предоставлен ответ «Отнесите товар в ПВЗ, денежные средства вернуться в течении 3-5 дней включая доставку за таможенную пошлину.
Я ориентируясь на данную информацию положила телефон и все комплектующие в коробку отнесла в ПВЗ «Озон», после того, как оператор принял товар информация в статусе изменилась на шаблон с длинным описанием, что деньги вернуться за товар с условием , а именно , что данный товар поехал на проверку обратно продавцу срок составит от 10 дней и более. А также были условия, что продавец должен проверить товар и принять решение о возврате денежных средств. А также даже если одобрит возврат то вычиет деньги за таможенный сбор, а там тоже приличная сумма.
То есть « Озон», как площадка изменила ранее выставленное условие по возврату товара в одностороннем порядке ориентируясь на свои выгоды.
Продавец может сослаться на свои интересы и будет намеренно затягивать сроки возврата либо откажет в возврате денежных средств. История осложняется тем, что средства на покупку данного аппарата кредитные и я не рассчитывала на такие выставленные мне условия, а также предполагала развитие таких событий. На данный момент в личном кабинете статус заказа не менялся и нет возможности связаться с оператором, на все вопросы отвечает бот шаблонами. Подскажите, что можно предпринять в этой ситуации уже сейчас?
, вопрос №4993920, Анна, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Меня заблокировали по статье 161 фз , и центральный банк мне предоставил рекомендацию, мне надо вернуть средства тем кто мне перевёл. Но я не могу это сделать так как все мои деньги находятся в отп банке, снять деньги не могу так как отделение банка находится в двух днях езды, закрытие счета происходит 47 дней и эти 47 дней я не могу получить свои деньги, также банк предоставил мне некорректную информацию в последующем которое меня заставили подписать договор о закрытии счета. Также из за этой блокировки я не могу просто оплатить свои счёта и покупки через терминал. Я пыталась решить этот вопрос через банк но они мне не дают даже артельнативный способ получения денег. По этому поводу проводила консультацию с центральным банком они мне сказали что мои права нарушают хочу получить консультацию от юриста тоже
, вопрос №4993252, Ирайганат, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
После увольнения с военной службы исполнительный лист о выплате алиментов не был передан из единого расчетного центра МО в гражданскую организацию, которая производит данные удержания. Мне прекратили выплату алиментов, в военкомате отвечают, что мы эитм не занимаемся - это ваши проблемы. Каким образом решить данный вопрос?
, вопрос №4992018, Екатерина, г. Белореченск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
Вопрос такой
Развелись с женой квартира ипотечная купленная в браке, на данный момент плачу я, как подать в суд чтобы она тоже платила ипотеку.
Вопрос 2: кредиты взятые в браке как подать чтобы она тоже платила кредит.
Вопрос 3: жена подала на Алименты и содержание её, она получает 45 тыс от детские деньги до 3-х лет, + алименты и + содержание ее 15 тыс рублей ( суд так решил) как это оспорить ? Я не хочу ее содержать. Так как минимальный прожиточный минимум по Якутии 35 тыс рублей. Она получает около 100 тыс руб каждый месяц.
, вопрос №4988643, Артур, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы отец ребенка, злостно уклоняющийся от уплаты алиментов, в будущем не имел возможности подать на алименты на ребенка? Сейчас ребенку 16 лет. У приставов исполнительное производство заведено 14 лет назад на основании нотариального соглашения по алиментам. Из этих 14 лет он платил от силы года полтора и то копейки. В дальнейшем платежей никаких не было. Если я сейчас отзову исполнительный лист, то есть претензий к отцу по неуплате алиментов иметь не буду, и дополнительно запрошу у приставов справку о движении денежных средств по счету, в которой видно что платежи отсутствуют, достаточно ли этих доказательств в суде( если отец подаст на сына на алименты), чтобы доказать что отец не исполнял обязанности по отношению к сыну и суд не назначил ребенку уплачивать алименты отцу?Второй вопрос: что нужно сделать , чтобы сын не должен был платить долги и кредиты отца, если с ним что-то случится?
, вопрос №4986300, Наталья, г. Собинка
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.