Подскажите пожалуйста как мне поступить?

Напишите претензию и отправьте ее продавцу. Если продавец отказывается вернуть деньги обращайтесь с исковым заявлением в суд и требуйте расторжения договора купли продажи и возврат уплаченных денег плюс штраф 50 % от цены вашего иска.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18) и Федеральному закону от 27.10.2008 № 166-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества (в данном случае смесителя с дефектным покрытием) в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1–2 года, если иное не указано в документации. Ozon, как маркетплейс, выступает посредником, но ответственность за качество товара несет продавец (). Для возврата: 1) Создайте заявку на возврат в личном кабинете Ozon, выбрав причину «Брак/дефект» и подробно описав проблему (например, «некачественное покрытие, имеются царапины/отслоение»). Приложите фото дефекта и упаковки (). 2) Если продавец отказал, напишите в поддержку Ozon через чат в приложении или по телефону 8-800-775-06-06, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП, и потребуйте повторного рассмотрения. 3) Если Ozon не решает вопрос, подайте письменную претензию продавцу (контакты указаны в карточке товара) заказным письмом, указав требование о возврате денег в течение 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП). Ozon обязан вернуть деньги после проверки возвращенного товара, если дефект подтвержден (). Возврат бракованного товара бесплатный, и расходы на пересылку несет продавец (). Если смеситель не использовался, сохраните упаковку и товарный вид для упрощения процедуры ().els24.combanki.rubanki.ru

Если продавец и Ozon продолжают отказывать, предпримите следующие шаги: 1) Закажите независимую экспертизу для подтверждения заводского брака покрытия (стоимость около 3 000–5 000 рублей в Санкт-Петербурге), сохранив чек, так как расходы можно взыскать с продавца (ст. 18, п. 5 ЗОЗПП). 2) Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru или по телефону 8-800-100-00-04, указав нарушение прав потребителя. 3) Обратитесь в суд с иском о возврате денег, приложив: договор купли-продажи (чек или выписку из Ozon), фото дефекта, переписку с поддержкой, результаты экспертизы и квитанцию об оплате смесителя. Суд может взыскать с продавца не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗОЗПП

Здравствуйте,  Юрий!

***

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить:

*

1. С учетом того, что в силу ст. 4 Закона о Защите прав потребителей Продавец обязан передать потребителю товар  качество которого соответствует договору,  и   в силу ст. 18  указанного закона Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  

*

2. Кроме того, нужно отметить, что в силу абз. 2 и 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вместе с тем,  если вы не доверяете продавцу, то можно провести экспертизу самостоятельно, а затем уже при получении заключения эксперта, в котором будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества направить письменную претензию с указанием ваших требований:

.
— Анкетные данные сторон, адреса, контактные данные, 

— Суть требований, 

—  Обоснование требований, 

—  Указать иные сведения.

Если будете заявлять о возврате оплаченных средств, то  нужно указать реквизиты счета. 

:

Указанные действия по направлению претензии не являются обязательными, но могут снизить расходы. Возможно продавец согласится разрешить вопрос в досудебном порядке. 

Важно понимать, что в данном случае Озон может не являться  Продавцом.  Для этого достаточно посмотреть карточку Продавца, установить ИНН, по которому установить в налоговом органе адрес. 

.

2.1. Если Продавец не согласится на ваши требования,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

.

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.  Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

--

-

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы и т.д.), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

*

*

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Юрий!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!