Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ситуация: сервис по бронированию отелей (уточню позже название) отменил отель за 2 дня до вылета, предложив вариант хуже, без согласования и компенсации
Здравствуйте! Ищу юриста по защите прав потребителей. Ситуация: сервис по бронированию отелей (уточню позже название) отменил отель за 2 дня до вылета, предложив вариант хуже, без согласования и компенсации. Отель по нашим датам доступен на сайте за более высокую цену. Нужна консультация и составление претензии. Есть вся переписка.
Подскажите, есть ли шанс добиться какой-то равноценной замены отеля или компенсации в данной ситуации?
Здравствуйте, Дарья. Да, шанс есть — замена отеля без вашего согласия и ухудшение условий нарушают ст. 10 и 12 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сервис обязан предоставить услугу в полном объёме, а при невозможности — предложить равноценную альтернативу или компенсировать разницу в цене.
Если у вас есть переписка, подтверждающая отказ от согласования и ухудшение условий, вы вправе требовать компенсацию или бронирование аналогичного отеля за их счёт. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Предлагаю составить грамотную претензию в адрес сервиса и пошаговый план защиты ваших интересов.
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или проведении консультации, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.