Можно ли вернуть платье, если после стирки оно село и этикетка была срезана?

Здравствуйте. Да, в вашей ситуации платье можно вернуть как товар с недостатком, даже несмотря на то, что вы срезали этикетку.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 18), если товар оказался некачественным — а сильная усадка после стирки при соблюдении инструкции может считаться недостатком — вы вправе требовать:

возврат денег,
обмен на аналогичный товар,
либо бесплатный ремонт, если это применимо (в вашем случае — скорее нет).
Срезанная этикетка не лишает вас права на возврат, если есть чек и видимые признаки брака.

Вы постирали платье аккуратно — в прохладной воде, без отжима. Это соответствует типичным рекомендациям для изделий из льна и хлопка. Если оно всё равно село — значит, качество ткани не соответствует заявленному, либо производственный брак.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией (вручить лично или направить заказным письмом).
В претензии потребуйте вернуть деньги за товар или обменять его.
Укажите, что вещь была испорчена при соблюдении условий ухода.
Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, чтобы доказать, что вы виноваты. Если он этого не сделает — или откажется удовлетворить ваши требования — вы имеете право обратиться в суд.

В суд можно подать:

фотографии и видео до и после стирки, чтобы показать, как изменилась вещь,
чек на покупку (если сохранился, если нет чека покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями),
копию претензии,
переписку с продавцом (если есть).
Если продавец будет оспаривать наличие брака, суд назначит независимую судебную экспертизу. И если экспертиза подтвердит, что недостаток был, суд обяжет продавца не только вернуть деньги, но и возместить вам судебные расходы, госпошлину и возможный моральный вред.

В суде просите:

– вернуть деньги за платье,
– компенсировать моральный вред,
– взыскать штраф 50% от суммы иска за отказ удовлетворить требование добровольно.

Госпошлину платить не нужно — по Закону о защите прав потребителей такие иски освобождены.

Могу помочь в составлении претензии и искового заявления.

Здравствуйте, Олеся!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!