Можно ли считать требование доплаты водителем Яндекс Go мошенничеством?

Возможно столкнулась с мошенничеством со стороны водителя Яндекс Go и покрывательством со стороны таксопарка.

Нахожусь в Туле, где в связи с опасностью атаки БПЛА перебои с сетью уже около двух месяцев. Практически всё это время (за исключением раза или двух) при самостоятельном передвижении как в черте города, так и по области, я использую такси Яндекса в связи с плохим состоянием здоровья. Однако я впервые столкнулась с ситуацией, в которой при оплате наличными водитель потребовал доплату после завершения поездки (он уже успел уехать, затем вернулся назад через несколько минут), показывая «обновлённую сумму» по причине «она обновилась там, где работает интерне, а вот почему так.. ну, бе-ме интернет же». При этом у меня в приложении итоговая сумма не изменилась, уведомлений об изменении цены не было (я уже была подключена к стабильному wi-fi соединению, когда вышла из машины).

Я обратилась в поддержку Яндекс Go, где не получила должных разъяснений ситуации, однако спустя время после моих возмущений поддержка дала мне почту таксопарка, куда я написала следующее обращение (ситуация изложена со всеми деталями):

«Здравствуйте. 

Обращаюсь по поводу инцидента, произошедшего 5 июля 2025 года в Тульской области во время поездки, оформленной через сервис Яндекс Go. Адрес электронной почты вашего таксопарка я получила через службу поддержки сервиса.

Детали поездки:

• Маршрут: г. Тула, ул. Оружейная, д. 31 — г. Щёкино, ул. Интернациональная, д. 51

• Класс: Эконом

• Время заказа: 11:01

• Итоговая сумма по заказу: 1 211 ₽

• Оплата: наличные (изменено в процессе поездки)

• Водитель: Колосов Эдуард Анатольевич (ИНН: 710513137912)

• Автомобиль: жёлтый Belgee X50, номер H090CT797

В момент оформления поездки по ошибке был выбран способ оплаты по карте, с которой я не могла совершить платёж. Чтобы не отменять заказ, в процессе поездки я перевела оплату на карту, номер которой водитель передал на бумаге. Перевод был осуществлён моей бабушкой, которой я продиктовала данные и сумму — 1 217 ₽ (по ошибке). Водитель, услышав эту сумму, не сделал никаких замечаний и не уточнил реальную стоимость (1 211 ₽). Более того, он сам мог озвучить неверную сумму — не исключаю, что речь шла изначально о 1 217 ₽, но в любом случае — он не посчитал нужным внести ясность, понимая, что оплата будет выполнена по ошибочным данным.

Через несколько минут после завершения поездки водитель вернулся и сообщил, что «сумма изменилась» и теперь составляет 1 599 ₽, потребовав доплату. При этом:

• он путался в суммах (сначала говорил о «разнице в 400 ₽», затем «200–300», потом — 382 ₽);

• он не смог внятно объяснить, с чем связана якобы выросшая стоимость поездки;

• он действовал напористо, пользуясь тем, что у меня не было доступа к интернету (в этот день и в Туле, и в Щёкино были перебои со связью);

• я, находясь в сложной ситуации, поверила ему на слово и перевела ещё 382 ₽ на ту же карту.

Позднее, проверив информацию в приложении Яндекс Go, я убедилась: итоговая стоимость поездки не изменилась и составила 1 211 ₽, как и было указано изначально. Таким образом, водитель ввёл меня в заблуждение и обманным путём получил с меня лишние 382 ₽, действуя при этом:

• намеренно (не исправив ошибку в озвученной сумме);

• непрозрачно (не объяснив, почему цена якобы изменилась);

• возможно, с нарушением закона (переводы производились на карту, не принадлежащую водителю — у меня есть имя её владельца).

В моём распоряжении:

• чек перевода на 1 217 ₽;

• чек дополнительного перевода на 382 ₽;

• записи звонков, в которых обсуждаются суммы, номер карты и имя получателя.

Учитывая вышеописанное, я не просто прошу, а настаиваю на полном возврате всей суммы поездки — 1 599 ₽ — в связи с введением в заблуждение, моральным давлением и получением оплаты за поездку неустановленным лицом.

Также прошу провести проверку по факту действий данного водителя и прекратить с ним сотрудничество. В противном случае оставляю за собой право обращения:

• в Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя;

• в прокуратуру — по признакам мошенничества, совершённого лицом, сотрудничающим с агрегатором.

Для сведения: моя мать работает в прокуратуре и готова подключиться к делу в случае игнорирования обращения.

Ожидаю официальный ответ в кратчайшие сроки. Все доказательства готова предоставить по запросу.

С уважением,

София»

От таксопарка я получила следующий ответ: «В Яндексе такое случается, бывает, да.. Водитель мой очень хороший знакомый и вообще он сам сейчас в шоке со всей этой ситуации. Мы вернем деньги, разумеется». При этом никаких доказательств с меня не потребовали, деньги были возвращены (доплата после поездки) без вопросов и подтверждений с моей стороны (кроме слов), это подкрепляет мои подозрения в сговоре и покрывательстве. До этого, учитывая тот факт, что все время во время сбоев сети я передвигаюсь только на такси Яндекса, таких ситуаций не было ни разу. Если поездка по какой-то причине оплачена не была, сумма за поездку списывалась в долг Яндексом, который до времени следующей поездки обязан был быть выплачен Яндексу.

Верно ли я считаю это мошенничеством? Хотело бы предупредить людей, чтобы не велись на подобный развод. И, если честно, у меня есть огромное желание заставить таксиста и таксопарк отвечать по закону в случае если это действительно была попытка обмана.

Очень надеюсь на вашу помощь по данному вопросу.