Что делать, если отель не возвращает предоплату после отмены бронирования?

Какие действия дальнейшие в данной ситуации?

 Действия у Вас только одни — обращаться за взысканием оплаты в суд.

Отказаться от услуг Вы вправе на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой допустим безосновательный отказ от договора до момента его исполнения.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом следует учитывать требования постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

которым определены категории гарантированного и негарантированного бронирования.

Поскольку при гарантированном бронировании отель вправе произвести с возвращаемой суммы стоимость бронирования за 1 сутки.

 В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

И тут нужно смотреть предусмотрен ли у Вас договором срок отказа от бронрирования.

Как можете видеть от этого срока зависит условие удержания стоимости первых суток бронирования.

В остальном отказ допускается по указанным выше основаниям.

Срок возврата средств при отказе от бронирования может быть определен договором.

Если в договоре он не определен — то возврат оплаты производится в указанные Вами сроки или если они не были установлены — то в течении 7 дней с момента получения Вашего заявления об отказе.

С иском Вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства.

Государственная пошлина Вами не оплачивается.

ПРи цене иска до 100 000 рублей — подаете его мировому судье

Свыше 100 000 рублей — в районный (городской) суд.

В иске просите вызскать

— оплату за бронирование

— иные понесенные Вами в связи с удержанием суммы убытков

— компенсацию морального вреда

— потребительский штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Если после этого отель продолжает игнорировать ваши просьбы или отказывается возвращать деньги, пора переходить к более серьёзным мерам. Обратитесь в Роспотребнадзор — они специализируются на защите прав потребителей. Можно позвонить на горячую линию 8-800-555-49-43 или написать жалобу через их сайт.

В крайнем случае придётся обращаться в суд. Подготовьте все документы: договор с отелем, подтверждение оплаты, ваше заявление на возврат от 26.05.25, переписку с администрацией отеля. Иск можно подать по месту вашего жительства или нахождения отеля.

за 3 месяца решили отказаться от бронирования,

Можете договор выложить? Нужно понимать какие условия у вас прописаны в части отказа от бронирования.

Какие действия дальнейшие в данной ситуации?

Зависит от того, почему вам до сих пор деньги не вернули. 

Если отказали — то идите сразу в суд.

Если же ответ не получен, надо понимать дошло ли ваше заявление до получателя. Либо пишите досудебную претензию, возможно на неё ответят.

При отказе или неполучении ответа только через суд добиваться выплаты вам средств. Также в суде вы можете просить проценты за пользование чужими денежными средствами (но опять же зависит от условий договора, смотря когда и сколько вам должны были вернуть). 

ГПК РФ Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами