Что делать, если продавец отказывает в возврате денег за неисправный телефон?

Здравствуйте, приобрела радио телефон в WB, в феврале, по истечению 6 месяцев телефон перестал работать, гарантийный срок на товар 1 год , продавец отказывает в возврате денег, заранее благодарю

04 июля 2025, 21:44, Лилия, г. Лаишево

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

рейтинг 7.1

продавец отказывает в возврате денег, заранее благодарю

Добрый день! В данном случае отказ правомерен, магазин должен взять телефон на гарантийный ремонт (абз.8 ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так как прошло 6 месяцев, то возврат денежных средств может быть только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

04 июля 2025, 21:58

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Возврат денег за технически сложный товар в кредит: что должны выплатить?

Здравствуйте. Приобрел в кредит/рассрочку технически сложное устррйство, по которому возврат позднее 15 дней с момента приобретения возможен в случаях нарушения сроков гарантийного обслуживания, при обнаружении существенного недостатка или при невозможности пользования более 30 дней в году. Обратился в компанию для ремонта товара по гарантии спустя примерно полтора года пользования, после чего товар долго находился в сервисном центре, и когда сроки 45 дней почти истекли, мне одобрили возврат. Раз одобрили возврат, то этап проверки товара описанным выше пунктам, требуемым для возможности возврата или обмена технически сложного товара позднее 15 дней уже пройден? Если так, то вопрос заключается в сумме денежных средств, которые мне должны вернуть за товар ненадлежащего качества, оформленный в кредит, полностью уплаченный на момент обращения: в соответствии с зозпп ст. 24 п.5, п.6, мне должны выплатить сумму уплаченных мной денежных средств в кредит, в том числе проценты, или же цену товара в магазине на текущий момент? Прошу пояснить так же, почему именно тот или иной вариант предполагается в данном случае

15 мая, 21:39, вопрос №4953618, Сергей, г. Чебоксары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Миграционное право

Что делать, если просрочена миграционная карта при выезде из страны?

Здравствуйте, мне надо срочно улететь на родину, но, у меня миграционная карта давно просрочена, как мне быть и что мне грозит? Заранее благодарю за ответ.

13 мая, 10:48, вопрос №4950894, Джахангир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Положена ли пенсия при увольнении по ВВК с учетом службы в МО, МВД и гражданского стажа?

Положена ли мне пенсия если общий стаж 19лет 6 месяцев в МО и МВД чистыми,плюс 4 года льготных и 7 лет гражданской, буду уволен по ВВК .

11 мая, 10:59, вопрос №4949045, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Имеет ли право магазин отказать в гарантии на товар при заводском браке?

Здравствуйте, я приобрела наушники 23 января 2026 года. В апреле 2026 года (примерно через 2-3 месяца) они перестали работать. Я обратилась в магазин, где их покупала. Мастер магазина при осмотре подтвердил, что это заводской брак. Однако менеджер магазина отказывается принимать товар по гарантии, говорит что "гарантии нет" и предлагает искать мастера самой. Наушники сейчас находятся в магазине (я их сдала). На мои сообщения в WhatsApp магазин отвечает уклончиво, конкретных действий не предпринимает. Чек у меня есть. Гарантийного талона нет. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ: 1. Имеет ли право магазин отказать в гарантии, если товар сломался в течение 2 лет?

08 мая, 13:32, вопрос №4947203, Патимат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

Можно ли уволиться с военной службы по истечении контракта иностранному гражданину?

Подскажите пожалуйста, я являюсь иностранным гражданином Республики Узбекистан но паспорт в посольстве не получал. Сам родился в России , гражданство перешло по родителям т.к они граждане Узбекистана. 17.10.2024 г подписал контракт с ВС РФ , на гражданство РФ не подавал Подписывал контракт по свидетельству рождения сроком на 1 год Главный вопрос , я смогу уволится по причине истечения контракта ?

06 мая, 19:55, вопрос №4945695, Вилен Панов, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.