Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Меня заблокировали т банк по 4.5 и 4.9 УКБО но при этом я несовершеннолетний и я не имею таких финансовых средств
Меня заблокировали т банк по 4.5 и 4.9 УКБО но при этом я несовершеннолетний и я не имею таких финансовых средств явиться в офис так как живу от Москвы 1256км, но я не совершал незаконное обналичивание денежных средств, но то что я зашел в личный кабинет через телефон своего друга , что бы оплатить доставку телефона на авито , но карты заблокировали и служба безопасности мне нагрубило и не просила не какой документ или письменного доказательства лишь только и говорил что я продал карту хоть я и ему говорил что данные карты находятся у меня при себе и по всей день так у меня находится , все документы есть но как обычно пишут явиться в офис
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Давайте разберёмся по шагам, что можно сделать.
???? Что такое блокировка по 4.5 и 4.9 УКБО?
Это внутренние коды банка для блокировки счёта по 115-ФЗ («О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»).
Код 4.5 обычно связан с подозрением на незаконную деятельность (например, обналичивание).
Код 4.9 применяется, если подозревают продажу карты третьим лицам или использование счета «подставным» лицом.
️ Почему вас заблокировали?
Банк заподозрил, что:
карта использовалась не вами (вы зашли с телефона друга, что вызвало тревогу);
возможна передача карты третьему лицу.
???? Что делать в вашем случае (вы несовершеннолетний и далеко от офиса)?
1️⃣ Подготовьте письменное объяснение
Составьте заявление в свободной форме (или помогу сделать текст) и приложите:
копию паспорта (если есть);
если нет паспорта — свидетельство о рождении;
справку о прописке;
документ, подтверждающий, что вы несовершеннолетний (паспорт родителя + свидетельство о рождении, если нужно подтвердить возраст).
В заявлении нужно написать:
что вы несовершеннолетний;
что карта всегда была у вас;
что зашли с телефона друга только для оплаты авито;
что не передавали карту никому и не продавали;
что физически не можете явиться в офис, так как находитесь в регионе (указать населённый пункт, расстояние);
просите провести проверку удалённо и разблокировать счёт.
2️⃣ Отправьте в банк
Через чат поддержки в приложении (если доступен).
На электронную почту банка (например, security@ или клиентская служба — напишите, могу помочь найти адрес).
Письмом на юр. адрес банка (курьером или почтой).
3️⃣ Пригласите родителя
Так как вы несовершеннолетний, банк может потребовать участие родителя (законного представителя). В заявлении можно сразу указать:
«Я являюсь несовершеннолетним, мои законные представители готовы подтвердить, что карта используется только мной и находится при мне».
4️⃣ Запросите письменный ответ
Потребуйте предоставить письменный официальный ответ с обоснованием блокировки, а не только устные «грубые» ответы.
???? Важно!
Если банк не примет объяснение, можно обратиться с жалобой в Банк России (ЦБ) через сайт — раздел «Интернет-приёмная».
Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор, если банк нарушает закон о защите прав потребителей финансовых услуг.