Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли на это право по закону?
Добрый день! Купила 2 недели назад кофемашину на маркетплейсе Wildberries, товар неисправен, гарантия есть. Продавец отказывает в возврате и предлагает обратиться в сервисный центр за ремонтом. Искать где-то это центр, тратить свое время и нервы не хочу, если товар неисправен в начале пользования, нет гарантий, что ситуация не повторится. Хочу вернуть товар продавцу и получить уплаченные средства. Имею ли на это право по закону?
Доброе утро
Да, вы имеете полное право вернуть товар и потребовать возврата денег без ремонта, так как кофемашина оказалась неисправной сразу после покупки.
1. Ваши права по закону (ст. 18 ЗоЗПП)
Если товар имеет существенный недостаток (не работает, не соответствует описанию), вы можете:
Отказаться от покупки и потребовать полный возврат денег.
Обменять на аналогичный исправный товар.
Продавец не может навязывать ремонт, если вы не согласны!
2. Что делать, если продавец отказывается?
Шаг 1. Оформите официальную претензию
Напишите продавцу через личный кабинет Wildberries (или почтой с уведомлением):
Требование о возврате денег из-за брака.
Приложите:
фото/видео неисправности,
чек,
гарантийный талон (если есть).
Шаг 2. Если продавец игнорирует – жалуйтесь в Wildberries
Нажмите «Возврат» в заказе → укажите причину «Товар ненадлежащего качества».
Приложите доказательства (скрины переписки, фото дефекта).
Шаг 3. Если не помогло – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора.
Можно требовать не только возврата денег, но и компенсации за нарушение сроков.
3. Сроки возврата
Гарантийный ремонт – не лишает вас права на возврат.
Возврат денег – до 10 дней после принятия решения (ст. 22 ЗоЗПП).
Вывод
Вы не обязаны чинить новый товар – это проблема продавца.
Требуйте возврата денег – если отказывают, подключайте Wildberries и Роспотребнадзор.
Если нужна помощь с претензией – пишите, помогу составить!