Добрый день, Роман! Для начала обратитесь в сервисный центр с письменным заявлением, в котором укажите сроки сдачи ноутбука в сервис, опишите ситуации и с просьбой дать письменное разъяснение о ходе ремонта ноутбука, о сроках и пр. Отнесите заявление в сервисный центр в 2 экземплярах, 1 экземпляр с отметкой о принятии останется у вас.
В случае, если у Вас гарантийный ремонт, то срок такого ремонта неисправного товара может составлять не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом ссылка сервис-центра на отсутствие необходимых деталей, материалов, оборудования и т.п. не может служить основанием для продления срока ремонта и не освобождает от
ответственности за нарушение срока выполнения требования потребителя. С первого же дня просрочки у Вас появляется право отказаться от дальнейшего ремонта и выбрать другое требование, в т.ч. потребовать возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества либо замены на новый качественный товар (на основании ст. 23 и 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требуйте, чтобы сервис-центр вернул вам ноутбук, затем сдавайте его в магазин по месту
покупки, письменно предъявив требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества (ст. 18 и 22 Закона) либо о замене на качественный товар (ст. 18 и 21 Закона).
С уважением,
