4 июня, мной был оформлен заказ iPhone 15 pro, в сплит

Добрый день.

Я написала в поддержку, прислала видео /фото и оформила возврат .

 Подскажите, Вы также вернули и сам телефон? 

Возврат у Вас был произведен в пункт выдачи заказов? 

Здравствуйте. Я так понимаю у Вас дистанционная продажа и имеется недостаток, поэтому в первую очередь в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Далее, в силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы в течение какого времени о недостатке заявили?

Срок удовлетворения Вашей претензии 10 дней с момента её предъявления (ст. 22 ФЗ «О ЗПП»). Не удовлетворение претензии даёт Вам право на обращение в суд с иском о взыскании суммы, морального вреда, возмещения судебных расходов. Плюс неустойку можете требовать, ст. 23 ФЗ «О ЗПП»

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вы претензию как направили? Как требование о возврате средств выдвинули?

Вы вправе требовать прекратить начилсять оплату до выяснения всех обстоятельств о качестве товара.

Добрый день.

Что касается процедуры.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Если цена не более 100 000 р,   — обращаетесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — 1 месяц.  

Более — районный.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.

Если вы производили заказ через  агрегатор, то но должен ее предоставить.

Если нет — ее можно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»

Срок рассмотрения — до 2-х месяцев.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.