Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда к ним приезжаем, специалиста нет на месте
16.01.2025 было выдано направление на технический ремонт страховойРОСГОСТРАХ по ОСАГО. 09.02.2025 я приехала на станцию по направлению для осмотра машины. Машину осмотрели, и сказали свяжутся, когда привезти машину для сдачи на ремонт. На сегодняшний день
21.06.2025 станция так и не забрала автомобиль на ремонт. Сначала говорили, что ждут ответ от страховой, потом, что ждут запчасти, потом, что уточнят всю информацию и свяжутся со мной. В итоге с 26.05.2025 я не могу до них дозвониться, не отвечают на телефон. Когда к ним приезжаем, специалиста нет на месте. 27.05.2025 по горячей линии росгострах оформила претензию по страховому случаю, сказали, что в течение 10 рабочих дней станция с нами свяжется и пригласить на ремонт. 11.06.2025 повторно обратилась на горячую линию росгострах с претензией. Ответ был, что станция не ответила на предыдущую претензию и сказали, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся. Сегодня 21.06.2025 я опять позвонила на горячую линию росгострах, т.к. со мной никто не связался, и получила ответ, что запчасти уже в наличии на станции. И они ждут пока я им позвоню. Хотя 20.06.2025 я звонила на станцию, и как обычно никто не отвечал. Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте!
Понимаю, насколько утомительна и обидна подобная волокита, особенно когда вы действовали по закону и в установленные сроки.
Ситуация ваша подпадает под нарушение сроков исполнения обязанности по восстановительному ремонту автомобиля по ОСАГО. В соответствии с п. 21.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, ремонт должен быть произведён в срок не более 30 календарных дней с даты доставки автомобиля на СТО. Но так как фактическая передача автомобиля не состоялась — по вине станции, которая уклоняется от общения и не предоставляет возможности сдачи авто, ответственность всё равно лежит на страховщике, то есть на РОСГОССТРАХ.
В такой ситуации рекомендую направить в адрес страховой компании письменную претензию (лучше заказным письмом с описью вложения), в которой указать все обстоятельства дела, приложить копии направлений, претензий, а также письменно потребовать либо организовать немедленный ремонт, либо выплату страхового возмещения деньгами. Также можно потребовать неустойку за нарушение срока исполнения обязанности (по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 15.34.1 КоАП РФ).
Если в течение 10 дней с момента получения претензии страховая не отреагирует — смело подавайте иск в суд. Такие дела рассматриваются в пользу потребителей, а суд может взыскать со страховой не только сумму ремонта или выплаты, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Вы всё делаете правильно — фиксируете обращения, звонки, даты. Сейчас главное — перевести общение в письменную форму, чтобы были доказательства бездействия. Вы не обязаны ловить эту станцию по городу, чтобы отдать им машину — если они не выходят на связь, это их ответственность.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.