Здравствуйте, мне нужен человек кто сможет проконсультировать меня по готовому делу в процессе. Нужен профи в вопросах онлайн продуктов и работы с возвратами и когда клиент делает это не правомерно. Гражданские дела
Елизавета, добрый день.
работы с возвратами и когда клиент делает это не правомерно.
В чем именно выражаются действия клиента и почему Вы полагаются что они не правомерны?
Уважаемая Елизавета, здравствуйте! Вы можете уточнить свой вопрос, в том числе в чате с любым юристом.
Я так понимаю, у Вас уже судебный процесс, верно?
когда клиент делает это не правомерно.
Почему Вы полагаете. что Заказчик это делает неправомерно?
Право на отказ имеется, в силу. ст.782 ГК РФ. Нужно изучать документы ( материалы дела)
С уважением!
Добрый день!
Ключевой момент в решении суда:
В порядке ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено достоверных и допустимых доказательств, подтверждающие наличие у нее специальности психолога, а также надлежащее и качественное оказание услуг.
Верховный Суд РФ в п. 28 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
В качестве доказательств необходимо было представить заключение специалиста или экспертной организации, требовать в суде проведения экспертизы.
На этапе кассации маловероятно что-то изменить.
В отзыве вы указываете, что услуга оказана, вместе с тем клиент считает что она была некачественная. Доказать, что услуга была качественно оказана — это лежало на вашей стороне. Можно было представить заключение специалиста на этапе суда.
В таких ситуация достаточно масса нюансов.
Строятся они в основном вокруг момента, с наступление которого договор считается исполненным. Поэтому тут нужно изучать условия договора или условия сотрудничества с клиентам.
Если предметом договора является предоставление ему различного рода информационных услуг, то момент их оказания может быть определен как по завершении работы с клиентом, так и с момента фактического доступа к информационному продукту (ресурсу).
С учетом данного обстоятельства, может быть принято во внимание разъяснение, приведенное
в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что
С учетом уже указанного момента нужно понимать характер Вашей ситуации и прорабатывать ее отдельно с учетом обстоятельств взаимоотношения с клиентом и заявляемых им требований.
Второй круг ей это утвердили, конечно юрист был шокирован. Мы подали аппеляцию в хмао.
Получили такой же результат, но при этом приложили все документы и образование и все возможное
Все о чем написала прикрепила. Сейчас собираю коалицию юристов кто даст свою обратную связь.
Иск с той стороны никак не менялся Никаких доказательств ничего такого не было.