Что делать, если покупатель требует обмена товара после стирки и 5 дней носки?

Здравствуйте.

Пишут это прокол

 вопрос в чём? Следует руководствоваться ст. 18 ФЗ «О ЗПП». Вы товар обязаны принять, в случае спора провести экспертизу. В случае спора о причинах недостатка — экспертизу

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сроки у Вас согласно ст. 21 ФЗ «О ЗПП»

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Добрый день!

Экспертиза установила, что брак заводской, ткань не соответствует потребительским свойствам товара?

Типо ткань без каких то стабилизаторов. ( ткань куплена у поставщиков ) и на штанах 2 дырки. Пишут это прокол

В магазине клиент купил костюм спортивный теплый.

Вы изготавливаете костюмы или продаете готовые? Почему указано, что «ткань куплена у поставщиков»?

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной суммы. Но необходимо понимать почему возникли недостатки, для этого Вы обязаны принять товар у покупателя и за свой счет провести экспертизу.

ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Но если окажется, что в возникновении недостатков виноват сам потребитель, то Вы сможете взыскать с него деньги за проведение экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то Вы будете обязаны удовлетворить требования покупателя.

Согласно ч. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, а это вопрос уже для экспертов, которые будут проводить экспертизу.

Сразу не отказывайте покупателю, возьмите товар, проведите экспертизу и уже исходя из заключения эксперта поймете, отказать, либо удовлетворить требования покупателя.