Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Или это вообще не имеет смысла?
Здравствуйте! Покупала кроссовки на валберис, оказались с браком. Брак скрытый. В момент примерки его нельзя определить. Брак обнаружила только после первой носки. Обувь была выбрана по размеру, согласно размерной сетке, но при ходьбе ноги , пятки обе, просто вылетают. Идти невозможно. Я на следующий день оформила заявку по браку. Продавец мне отказал в возврате, так как обувь была в носке, но я это и указывала в заявке на возврат. Также продавец указал, что брака не видит. В чате же он мне написал, что вся если меня что-то не устраивает, то я могу проводить сама экспертизу. Я написала в поддержку, в поддержке меня отправили к продавцу и ориентировали на на экспертизу. Я оформила заявку на возврат снова, но снова отказ, также заявку потом рассматривал и валберис, но тоже отказ, так как брака не видят. Я провела независимую экспертизу, которая показала критически дефект , производственный брак. Я сразу же написала претензию сама и продавцу, и валдберису с требование вернуть деньги за товар и за экспертизу. Продавец одобрил возврат вчера и деньги за сам товар вернули, но за экспертизу нет. Продавец в чате мне вообще не отвечает, я его адрес регистрации не могу найти, чтобы отправить досудебную претензию. Адрес как будто неполный. Валберис не предоставляют информацию и отправляют к продавцу. Реквизиты указывают только те, что в карточке. Замкнутый просто круг какой-то. Я теперь не понимаю, получу ли я деньги за экпертизу Я отправляла претензию в чат продавцу, но вот сейчас не знаю, подавать сразу иск в суд или писать досудебную и направлять ему по адресу, но адреса полного у меня нет. Или это вообще не имеет смысла?
- 0051c (3)-1.pdf
- 0051c (3)-2.pdf
- 0051c (3).pdf
- 0051c (3)-3.pdf
Добрый день.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Госпошлина не платится, если цена не более 1 000 000 р.
Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе суда.
Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.
Более — районный.
Срок рассмотрения — 1 месяц. Районный — 2 месяца.
Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Далее
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления3), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
Вам надо располагать данными выше.
Можно потребовать компенсацию морального вреда в размере например 10000 рублей. И расходы на услуги представителя, если обратитесь к нему.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
Суд рассмотрит и вынесет решение.
Продавец мне отказал в возврате, так как обувь была в носке, но я это и указывала в заявке на возврат.
Он может отказать в возврате товара надлежащего качества. Но у вас брак
. В чате же он мне написал, что вся если меня что-то не устраивает, то я могу проводить сама экспертизу.
Это обязанность продавца в случаи спора а не покупателя.
Его позиция не основана на законе
Вам не надо было проводить экспертизу.
То есть агрегатор ( Вайлдберрис) обязан довести до вас эту информацию.
Ее можно посмотреть и самому на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»
Надо вбить ИНН или ОГРН в поисковик.
Сайт выдаст выписку.
https://www.nalog.gov.ru/rn77/
https://www.wildberries.ru/seller/10706/
вот пример вам.
Видите справа по ссылке возле «ШК ТРИКО» кружочек и восклицательный знак.
Наживаете его. Он выдает ИНН и ОГРН.
Копируете и вставляете в поисковик в разделе «прозрачный бизнес»
Можете направить претензию или иск с требованием компенсации. Плюс указать требование о компенсации морального вреда и расходов на представителя.
Возможно с вами свяжутся для урегулирования спора.