Хочу вернуть электрическую плиту, по размеру не подошло, но инструкция утеряна

Здравствуйте! Вот как обстоит ситуация с возвратом электрической плиты, если она не подошла по размеру и утеряна инструкция:

1. Возврат по закону (РФ)

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он:

не подошёл по размеру, фасону, габаритам и т. д.;

не был в употреблении;

сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.

Но есть исключения. В Постановлении Правительства № 55 указано, что бытовая техника (в т.ч. электрические плиты) входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. То есть вернуть плиту просто потому, что она не подошла по размеру, нельзя, если она уже была в эксплуатации или распакована.

2. Утеря инструкции

Если вы пытаетесь вернуть плиту ненадлежащего качества (например, с браком), то отсутствие инструкции не является основанием для отказа в возврате. Если товар надлежащего качества, то утеря инструкции может стать препятствием, так как нарушена комплектность.

3. Что можно сделать

Если плита не распакована и не подключалась, попробуйте договориться с магазином: в обмен или на возврат по доброй воле. Некоторые продавцы идут навстречу.

Если подключалась и упаковка нарушена — шансов мало.

Попробуйте получить дубликат инструкции от производителя (в электронном виде), чтобы восстановить комплектность.

Резюме:

Формально: вернуть плиту по причине «не подошла по размеру» — нельзя, если она относится к технически сложным товарам.

Фактически: можно попробовать договориться с магазином, особенно если плита не подключалась и сохранился товарный вид.