Как оспорить отказ в возврате денег за обратный рейс при опоздании на первый сегмент?

Question

Здравствуйте, ситуация следующая купила на туту. ру билет новый Уренгой - Волгоград с пересадкой через Москву и обратно одной маршрутной квитанцией, из-за того что сломалось такси опоздала на регистрацию, отказались зарегистрировать на рейс, у представителя авиакомпании в аэропорту уточняли можно ли вернуть деньги за обратную дорогу Волгоград - Москва - новый Уренгой на 20 мая, так как билетов нет и улететь не получилось командировка отменилась, деньги нужны вернуть организации сумма большая и так в ту сторону из-за опоздания придется мне возвращать, но туту.ру отказываются вернуть деньги за обратную дорогу при том что билет возвратный из-за того что куплено одной квитанцией! Помогите как это оспорить.

Надежда Романенко · Answer

Здравствуйте Анастасия! Если билет возвратный и куплен одной квитанцией, вам должны вернуть деньги за обратную дорогу. Отказ перевозчика неправомерен. Обратитесь в службу поддержки перевозчика, указав, что билет возвратный и куплен единым билетом, а также укажите причину возврата. Если они продолжают отказывать, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Если вам требуется более подробная информация по вашему вопросу, с ссылками на законодательство РФ. Либо помощь в составлении документов. Обращайтесь в личный чат. Данная услуга платная.

Алена Кулик · Answer

Здравствуйте! Поскольку билеты оформлены единой маршрутной квитанцией, изменение маршрута или неиспользование первого перелета часто приводит к автоматическому аннулированию всех последующих рейсов. Это означает, что фактически авиакомпания имеет право отказать в возмещении стоимости обратной дороги, несмотря на возвратность билета. Обратитесь письменно в авиакомпанию, подробно изложив обстоятельства произошедшего.