Здравствуйте.
1.
Не знаю что именно там нужно написать.
Во-первых, Вам нужно направить копию агентского договора, который Вами был указан в качестве основания производства операции. А в остальном, Вы вправе указать в пояснениях любые факты и представить дополнительные документы, подтверждающие законность сделки.
Сам по себе Федеральный закон 115-ФЗ касается противодействия легализации средств, полученных преступным путем, и банки в соответствии с его положениями вправе накладывать ограничения. Ваша задача — показать банку, что средства легальны и направлены в рамках обычной хозяйственной деятельности.
Банк сейчас просит предоставить разъяснения и документы, которые позволят Вам подтвердить законность средств.
Нужно, помимо агентского договора, который требует банк, оформить сопроводительное письмо (его я и назвал выше «пояснениями»), где описать подробно природу средств, с помощью которых осуществлялась операция. Такое письмо нужно распечатать, поставить свою дату, подпись, затем сфотографировать или отсканировать. И к сопроводительному письму приложить максимально возможное количество доказательств, кроме агентского договора: банковские выписки, скриншот перевода, документы, подтверждающие доход.
2.
Далее уже нужно будет действовать исходя из реакции техподдержки (в том числе возможны варианты обжалования действий банка в ЦБ, либо сразу в суд).
Согласно приложенному файлу, у Вас типовой запрос по Агентскому договору.
Связан с нетипичным для Вас платежом с назначением платежа в ПП
Дело в том, что выплата по агентскому договору зачастую оценивается банком как платеж в пользу выгодоприобретателя, хотя таковым не всегда являестя.
В указанном запросе банк в настоящее время лишь запрашивает у Вас предоставление указанного агентского догвоора. Это следует из текста самого запроса: