В какой срок мастер должен устранить проблему?

Здравствуйте, Людмила!

Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), и у продавца есть четкие обязательства по срокам устранения недостатков.

1. Сроки устранения недостатков по закону
Согласно ст. 20 ЗоЗПП:

Гарантийный ремонт/замена детали должна быть выполнена в минимальный срок, необходимый для устранения недостатка, с учетом обычной продолжительности такого ремонта.
Максимальный срок – 45 дней с момента предъявления требования (если иное не согласовано с вами).
 В вашем случае:

Магазин признал проблему и согласился заменить фасад + переустановить его.
Дверца уже доставлена, но монтаж затягивается.
Если с момента вашего письменного претензионного обращения (или устного, но лучше письменного) прошло больше 45 дней – это нарушение закона.
2. Что делать, если сроки нарушены?
1) Написать повторную претензию в магазин
Укажите:

Дату первоначального обращения.
Нарушение 45-дневного срока (если прошло больше).
Требование:

Бесплатно устранить недостаток в новый срок(например, 7-10 дней);
Если не устранят – требовать возврата части уплаченной суммы (соразмерно недостатку) или полного отказа от договора с возвратом денег(ст. 18 ЗоЗПП).
Отправьте претензию:

Почтой (заказное с уведомлением);
Электронной почтой (если магазин принимает такие обращения);
Лично под подпись (второй экземпляр оставьте себе).
2) Если магазин игнорирует претензию
Можно:

Обратиться в Роспотребнадзор(они проведут проверку);
Подать иск в суд (по вашему месту жительства, госпошлина не нужна – ст. 17 ЗоЗПП).
3. Можно ли требовать компенсацию?
Да! Если задержка монтажа причинила вам неудобства, можно требовать:

Уменьшение цены кухни(например, на 10-20% за просрочку);
Компенсацию морального вреда(через суд).
4. Как ускорить процесс?
Позвоните в магазин, попросите контакты ответственного лица(директора, менеджера по претензиям).
Напомните, что подадите жалобу в Роспотребнадзор, если вопрос не решат в ближайшие дни.
Вывод
 Магазин обязан устранить недостаток в течение 45 дней (если не было иной договоренности).
 Если срок истек – пишите претензию, требуйте скидку или возврат денег.
 При отказе – жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Рекомендация:

Оформите претензию письменно (образец можно найти в интернете или попросить у юриста).
Фиксируйте все контакты с магазином (аудио, переписки).
Если нужна помощь с составлением документов – обращайтесь!
Обычно после официальной претензии магазины начинают действовать быстрее.

С уважением юрист, Елизавета Виноградова

Если вы получили ответ на постановленный вопрос буду признательна за отзыв.
Для подробной консультации, либо помощи в составлении письменных документов Вы можете написать мне в  чат, по правилам сайта услуги в чате платные.

Всего доброго! 

Здравствуйте, Людмила.

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», недостатки товара или работы должны быть устранены в разумный срок, не превышающий 45 дней, если иной срок не установлен соглашением сторон. Раз затягивание длится более месяца, а вы не знаете, когда приедет мастер — это нарушение ваших прав.

Вы вправе требовать немедленного исполнения обязательств либо заменить товар полностью, если устранение недостатка становится необоснованно долгим. Также вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки — 1% от стоимости товара или работы (ст. 23 Закона).

Рекомендую направить письменную претензию с требованием срочной установки фасада и взыскания неустойки за просрочку устранения недостатков.

Могу подготовить для вас претензию, которая увеличит шансы на быстрое решение и компенсацию за задержку.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.