Добрый вечер! У мен куплен доступ к сервису аналитики до октября 2026 года, я закрываю ИП, сервис аналитики мне больше не нужен. Оплата идёт по рассрочке в банке, сервис аналитики о возврате денежных средств объяснил, что у нас лицензионный договор, по которому они деньги не должны возвращать. Как можно решить вопрос о возвращении денежных средств?
Добрый день!
Можно попытаться решить проблему до суда, отправив исполнителю претензию. В ней следует указать:
— ФИО и контакты заказчика услуги;
— почтовый адрес;
— название сервиса аналитики;
— информацию об оплате (номер платежного поручения, чек, дату);
— причины, по которым вы хотите вернуть деньги;
— требование о полном или частичном возврате;
— реквизиты для перечисления средств;
— дату составления документа.
После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть её и вернуть деньги.
Если сервис отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для этого напишите жалобу, подробно описав ситуацию. К жалобе приложите копию договора, платежные документы, подтверждающие оплату, и копию претензии, отправленной исполнителю.
Если и это не поможет, обратитесь в прокуратуру или суд. Там вы сможете обжаловать не только отказ в возврате денег, но и бездействие Роспотребнадзора.
