Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Wildberries также отвергли мое заявление о несогласии
Купил смартфон в Wildberries. Инструкции на русском нет. Сведений об адресе или другом контакте на производителя нет. Контактов на тезподдержку нет. Все хапактеристики смартфона (указанные на сайте Wildberries) не соответствуют реальным (в 3 раща хуже). Написал претензию через Приложение Wildberries. Продавец через 10 дней отказал в возврате денег за это смартфон. Подал заявление о несогласии с решением продавца. Wildberries также отвергли мое заявление о несогласии. Что мне дальше делать? Товар стоит 4400 руб. Хочу вернуть 100% этих денег. Формально смартфон работает.
Здравствуйте, Юрий.
Вы вправе требовать возврат денег, даже если смартфон «формально работает», поскольку:
— отсутствует инструкция на русском языке (нарушение ст. 10 Закона “О защите прав потребителей”);
— не указаны сведения о производителе и контакты для связи — также нарушение этой статьи;
— характеристики товара не соответствуют заявленным на сайте — это существенное нарушение условий договора, основание для возврата товара (ст. 12, 18 ЗоЗПП).
Ваши действия:
— Подайте письменную претензию в Wildberries и продавцу через заказное письмо с уведомлением;
— Требуйте возврата полной суммы 4 400 руб. за товар с недостоверными сведениями;
— В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд (расходы — минимальные, госпошлина — 0 руб. для потребителя).
Хотите, помогу составить претензию и исковое заявление?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.