Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
За 2 недели до вылета в личном кабинете турагента статус заказа изменился на "туроператор отменил ваше
Купил тур у турагента (Травелата). За 2 недели до вылета в личном кабинете турагента статус заказа изменился на "туроператор отменил ваше бронирование" Связался с турагентом, он подтвердил, что произошла односторонняя отмена тура туроператором (ТезТур) и предложил рассомтреть замену отеля. Я согласился, турагент прислал на почту несколько вариантов замены, но, ни один меня не устраивает(все они по стоимости как минимум в 2 раза ниже оплаченного мной отеля). Оветил отказом и указал, что приемлимым для меня вариантом является только отель схожей цены и уровня с оплаченным или полный возврат средств. Турагент молчил, время идет. Поездка должна была состояться 20 мая. Как мне следует поступить и в какие сроки, чтобы получить полную компенсацию (возможно, и с учетом морального ущерба и сорванной поездки) от тургаента или туроператора?
Здравствуйте, Олег!
Ваша ситуация подпадает под защиту Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Односторонняя отмена тура туроператором без предоставления равнозначной замены является существенным нарушением условий договора.
Подайте письменную претензию в адрес турагента и туроператора с требованием возврата полной суммы за тур.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
(ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ)
Если ответа не последует или он будет отрицательным, обратитесь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки (3% за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы .
Для более детального разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении необходимых документов, напишите мне в чат.
Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.
Вы можете финансово отблагодарить юриста здесь: отблагодарить юриста.