Можно ли вернуть стабилизатор напряжения и обязан ли продавец выдать письменный отказ?
Здравствуйте. Приобрели стабилизатор напряжения. Втечение 14 дней написали заявление на возврат товара надлежащего качества или обмена на более мощный, т.к. решили,что необходим стабилизатор более мощный. Через 5 дней продавец сообщил об отказе, так как стабилизатор является технически сложным товаром. Также сказал, что электрик его протестировал и сделал заключение, что мы его использовали на полную мощь?... Это как? спросили мы. Ну вы к нему подключали сразу не только насос, но и ТВ, и холодильник, и газонокосилку... Не знаю как он мог это определить, конечно. Но подключали мы к нему только насос.
Вопрос - является ли стабилизатор напряжения технически сложным товаром и должен ли продавец дать нам письменный отказ об отказе принять товар с указанием причины? И что делать в данной ситуации дальше? На данный момент стабилизатор находится у продавца, т.к.сообщили нам своё решение вчера.
Поскольку у Вас заявлены требования об обмене товара надлежащего качества, то перечень товаров, которые не подлежат обмену определен в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
В числе которых называются
Конкретного перечня товаров, относящихся к числу технически сложных в данном перечне нет.
На практике, для отнесения товаров к числу технически сложных в таких случаях предлагается применять перечень, установленный в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Подобная аналогия, например, имел место в Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 03.11.2023 N 88-30427/2023 (УИД 32MS0002-01-2022-002794-02).
В приведенном перечне в качестве технически сложных товаров называется
Практика вместе с тем предполагает отнесение стабилизатора напряжения к технически сложным товарам подпадающим под указанный критерий.
Например, Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 26.01.2022 по делу N 88-1010/2022, 2-169-2606/2021 (УИД 86MS0061-01-2021-000412-36)
В связи с чем, при обращении в суд в Вашем случае существует вероятность признания правоты продавца, отнеся стабилизатор напряжения к числу технически сложны товаров.
В Вашем случае во внимание следует также принять два обстоятельства.
1. Гарантийные сроки на товар, поскольку обмену и возврату не подлежат
При гарантийном сроке менее года — товар обменять возможно.
2. Факт эксплуатации товара.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При выявленных следах эксплуатации, а также в случае, если товарный вид не сохранен — продавец также обоснованно вправе отказать в удовлетворении Ваших требований.
Документов на руках, к сожалению, на данный момент нет. Они у продавца вместе со стабилизатором.
Использовался он таким образом — подключили его один раз к насосу, набрали воды и все, на это ушло максимум минут 30. И к холодильнику подключали максимум на час. Но подключали всё отдельно, а не вместе. Для совместного подключения на даче нет условий