Здравствуйте, был лишон прав за еду в алкогольном опьянении в 2014 году, права не сдавал, недавно опять попался сотрудникам гибдд, забрали машину со всеми документами по постановлению суда, что мне может грузить за то что не сдал права и спустя 11 лет попался опять
Здравствуйте. Ситуация, с которой вы столкнулись, к сожалению, становится типичной для современных «умных» телевизоров (Smart TV). Однако закон в данном случае полностью на вашей стороне. Тот факт, что ваш телевизор Philips уже две недели не может найти сервер и фактически не выполняет свои основные функции, является недостатком товара, и вы имеете полное право требовать его безвозмездного устранения.
Слова представителей магазина или сервисного центра о том, что это «негарантийный случай», и предложения устно «подождать неизвестно чего» не имеют под собой правовых оснований. Ниже представлен подробный разбор вашей ситуации с точки зрения действующего законодательства и судебной практики, который поможет вам уверенно защитить свои права.
Телевизор со встроенной функцией Smart TV относится к технически сложным товарам длительного пользования. Возможность подключения к серверам и использования интернет-сервисов - это ключевая потребительская характеристика, ради которой вы приобретали данную модель. Если эти функции не работают, вы лишены возможности использовать товар по его прямому назначению.
В соответствии со Статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. У вас на руках есть чек и гарантийный талон, следовательно, вы полностью укладываетесь в рамки закона.
Важнейший нюанс вашей ситуации заключается в распределении бремени доказывания:
Согласно Статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», обнаруженные недостатки должны быть безвозмездно устранены. Срок для устранения таких недостатков (гарантийного ремонта) составляет не более 20 дней с момента предъявления требования потребителем.
Важно учитывать, что на время ремонта гарантийный срок приостанавливается. В соответствии со Статьей 471 ГК РФ, если покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения таких обстоятельств. Двухнедельный простой телевизора из-за дефекта должен быть компенсирован соразмерным продлением вашей гарантии.
Судебная практика по спорам, связанным с некорректной работой Smart-функций, предустановленного программного обеспечения и сетевых плат телевизоров, складывается преимущественно в пользу потребителей.
Кейс о блокировке и прекращении поддержки серверов производителем В одном из споров покупатель обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи телевизора, у которого в течение гарантийного срока перестали работать встроенные приложения из-за отключения серверов поддержки изготовителем. Продавец настаивал на том, что сам аппарат исправен (экран работает, каналы переключаются), а сбой в работе онлайн-сервисов не относится к недостаткам самого устройства. Суд первой инстанции согласился с продавцом, однако вышестоящие суды отменили это решение. Было указано, что потребитель приобретал именно Smart-телевизор с определенным набором интернет-функций. Невозможность использовать программное обеспечение и подключаться к серверам изготовителя делает покупку бесполезной, так как товар не может использоваться по прямому назначению, согласованному при продаже. В итоге с продавца была взыскана полная стоимость телевизора, неустойка и штраф.
Кейс о необоснованном отказе в ремонте со ссылкой на «проблемы ПО» В другом деле сервисный центр вернул потребителю телевизор с формулировкой «дефект не обнаружен, сбой вызван нестабильностью интернет-соединения в квартире клиента», отказав в гарантийном ремонте. Потребитель провел независимую экспертизу, которая доказала некорректную работу встроенного сетевого модуля телевизора (аппаратный брак платы). Суд указал, что продавец и его сервисный центр не выполнили обязанность по надлежащей проверке качества товара в период гарантии. С ответчика взыскали не только стоимость телевизора, но и расходы на экспертизу, услуги представителя, неустойку и компенсацию морального вреда.
Вывод для вашей ситуации: Не верьте устным отговоркам о «негарантийном случае». Если в телевизоре штатно предусмотрено подключение к серверам Philips, а сейчас оно не работает на протяжении двух недель - это законный повод для предъявления официальной письменной претензии. Ожидание «чуда» без фиксации сроков играет против вас: вы просто теряете время.
Чтобы заставить продавца или сервисный центр выполнять свои законные обязанности, вам необходимо перевести общение из устной плоскости в официальную письменную форму. Пассивное ожидание не прерывает течение сроков и не фиксирует ваше обращение.
Перед подачей претензии убедитесь, что проблема не связана с вашим домашним роутером или провайдером интернета:
Вам нужно составить официальную претензию. Подавать ее лучше всего именно продавцу (в магазин, где вы покупали устройство), а не в сторонний сервисный центр. Продавец несет полную ответственность по Закону о защите прав потребителей, в то время как сервисные центры часто пытаются уклониться от долговых обязательств.
В претензии укажите следующие формулировки:
«Данный недостаток (невозможность подключения к серверам) лишает меня возможности использовать товар по назначению - как Smart TV. На основании Статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно устранить данный недостаток в установленный законом срок (не более 20 дней). В случае спора о причинах возникновения недостатка прошу провести экспертизу товара в моем присутствии, о времени и месте проведения которой уведомить меня заблаговременно по указанному телефону».
Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах. Один передается сотруднику магазина под подпись (с обязательным указанием даты, ФИО, должности и печатью магазина на вашем экземпляре). Если принимать отказываются - отправьте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца (его можно найти в чеке или на сайте налоговой по ИНН).
Поскольку телевизор относится к товарам длительного пользования, на период его ремонта вам обязаны предоставить аналогичный прибор. Укажите это требование прямо в тексте претензии:
«На основании Статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую предоставить мне в течение трех дней на период ремонта аналогичный телевизор с бесплатной доставкой по моему адресу».
Это требование значительно ускоряет процесс принятия решений продавцом, так как за непредоставление подменного фонда начисляется законная неустойка.
При передаче техники в магазин или сервисный центр обязательно требуйте составления двустороннего акта приема-передачи. В акте должно быть подробно описано внешнее состояние телевизора: «царапины, сколы, трещины отсутствуют, следов залития нет». Это полностью застрахует вас от ситуации, когда в мастерской телевизор случайно повредят (например, разобьют матрицу) или зальют водой, а потом обвинят в этом вас.
Законом на безвозмездное устранение недостатков отводится до 20 дней (согласно Статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если этот срок нарушен либо вам официально отказали:
Если продавец уклоняется от ответа, отказывается принимать претензию или нарушает сроки ремонта, переходите к жалобам в официальные инстанции:
Если на любом из этапов вам потребуется квалифицированная помощь в составлении официальной претензии, ведении переговоров с продавцом или подготовке документов для суда, вы можете обратиться к юристу на нашей платформе. Мы поможем вам вернуть деньги за неработающий товар или добиться его быстрого и качественного ремонта.