На что можно рассчитывать в данной ситуации если обратиться в прокуратуру и в суд?

Но возвращать старый тариф наотрез отказались сославшись на «отсутствие технических возможностей». Вся переписка со службой поддержки есть. На что можно рассчитывать в данной ситуации если обратиться в прокуратуру и в суд?

 Добрый день!

 Прокуратура Вам ничем не поможет.

 Обращаться надо в суд с иском о защите прав потребителя.

На мои запросы сотрудники Мегафона признавали свою ошибку и немного улучшили новый тариф.

Фактически Вам предоставили  недостоверную информацию,  в связи с чем, Вы совершили неправильный выбор услуги.

 Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

 Далее продолжу.

Анзор!

В такой ситуации вполне логично, на мой взгляд, исходить из правил, установленных статьёй 12 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Компания, предоставляющая услуги связи, ввела, по сути, потребителя в заблуждение относительно свойств нового тарифа, а потому потребитель вправе требовать расторжения договора (изменения тарифа) и возмещения причинённых убытков. Можно жаловаться в Роспотребнадзор, споры решаются в суде, шансы, на мой взгляд, на успех в суде достаточно высоки.

Можно написать и в прокуратуру, но скорее всего прокуратура также предложит обращаться в суд в порядке гражданского судопроизводства, но может и сама вмешаться в спор клиента и компании, предложив устранить нарушения прав клиента.

Доброго времени суток, Анзор!

Для начала Вам необходимо обратиться в адрес ПАО «Мегафон» с досудебной претензией, в которой Вы будете просить возмещение Вам моральной компенсации, в связи с недостоверным предоставлением информации и убытков (если таковые были) (статья 10 и 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Далее после получения отказа, либо истечение срока ответа на претензию — 10 дней с момента предъявления (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), Вы вправе обратиться в суд.

Несоблюдение данного порядка приведет к тому, что исковое заявления в суде оставят без движения, пока не направите претензию и не соблюдете претензионный порядок.

При подготовке дела к суду, иск направляете сторонам, также оплачиваете государственную пошлину. 

После уже Вам необходимо будет доказать обстоятельства дела, почему заявлена та или иная сумма, привести обоснование, расчет заявленных требований и доказать обстоятельства дела, на которые ссылаетесь (статья 56 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации).

Далее все зависит от принятого судом решения.

С уважением, 

Артем Гагикович!