Мой отец 80 лет ,военный пенсионер,получал пенсию на почте,сейчас по состоянию здоровья решили перевести пенсию на карту ,подали заявление через банк о переводе пенсии,из ПФР пришел отказ что он не является получателем пенсии,откуда тогда ему выплачивали пенсию? С какого фонда
Здравствуйте. Ваш вопрос касается защиты прав потребителей при покупке некачественного товара на маркетплейсе. В вашей ситуации действия продавца содержат признаки недобросовестного поведения: предоставление противоречивых инструкций, затягивание процесса и немотивированный отказ в возврате средств за технически неисправный товар.
С юридической точки зрения ваша позиция сильна, так как вы уже зафиксировали брак с помощью независимого сервисного центра. Ниже представлен подробный разбор правовой стороны дела и позиция судов по аналогичным спорам.
Ваши отношения с продавцом регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».
Поскольку флеш-накопитель перестал работать уже через неделю после покупки, недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока (или в разумный срок, если гарантия не была установлена). В соответствии с нормами, которые закрепляет Закон РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы абсолютно законно требуете возврата 12 000 рублей за неисправный накопитель.
Продавец не имел права отказывать вам в возврате на основании «отсутствия заключения» при первой подаче заявки. Согласно закону, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Требование продавца предоставить стороннее заключение до того, как он сам принял товар для проверки, является незаконным перекладыванием его собственных обязанностей на покупателя.
Расходы, которые вы понесли на проведение диагностики (900 рублей) и получение технического заключения (2 500 рублей), квалифицируются как реальный ущерб (убытки) потребителя.
В соответствии с правилами, которые устанавливает ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Поскольку продавец уклонялся от предоставления информации о сервисном центре и фактически игнорировал ваши запросы, вы были вынуждены самостоятельно обратиться к специалистам для фиксации брака. Эти расходы напрямую связаны с нарушением ваших прав продавцом и подлежат полной компенсации.
Судебная практика по спорам с продавцами на маркетплейсах полностью стоит на стороне потребителя в подобных ситуациях.
Закон и судебная практика на вашей стороне. Однако, чтобы вернуть деньги за товар и компенсировать расходы на диагностику, вам необходимо зафиксировать свои требования юридически значимым способом. Шаблонные отказы службы поддержки Ozon или игнорирование продавца в чате - это типичная преграда, которую можно преодолеть с помощью официальной претензии.
Для того чтобы вернуть 12 000 рублей за флешку и взыскать 3 400 рублей за диагностику, вам необходимо пройти обязательный досудебный этап. Это позволит привлечь к ответственности как самого продавца, так и заставить маркетплейс содействовать в решении вопроса.
Прежде чем предпринимать активные действия, сохраните все доказательства недобросовестного поведения продавца:
Наличие заключения стороннего сервисного центра - ваш главный козырь. Вам необходимо составить письменную досудебную претензию. Она направляется юридическому лицу - продавцу товара (его реквизиты: ИНН, ОГРН, юридический адрес можно найти в карточке продавца на Ozon или в чеке покупки).
Ключевые формулировки для претензии:
«Мною, (Ваше ФИО), на площадке Ozon был приобретен товар (наименование флеш-накопителя) стоимостью 12 000 рублей. В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока в товаре был обнаружен существенный недостаток (товар перестал функционировать). В связи с непредоставлением Вами информации о гарантийном сервисном обслуживании и уклонением от проверки качества, я была вынуждена обратиться в независимый сервисный центр. Согласно техническому заключению №___ от ____ г., в товаре выявлен производственный брак (неремонтопригодность). Стоимость диагностики и подготовки заключения составила 3 400 рублей.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 15 ГК РФ требованию выплатить мне:
- Стоимость товара ненадлежащего качества в размере 12 000 рублей.
- Стоимость убытков, понесенных в связи с диагностикой неисправного товара, в размере 3 400 рублей.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: (Ваши банковские реквизиты). В случае неудовлетворения требований в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании стоимости товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"».
Способ отправки претензии:
Поскольку Ozon является владельцем агрегатора, он дорожит своей репутацией и старается избегать привлечения к судебным спорам в качестве соответчика или третьего лица.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не вернул деньги, а Ozon не помог решить проблему, направьте жалобу через интернет-приёмную Роспотребнадзора. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите скриншоты переписки, чек на покупку, акты и квитанции сервисного центра. Укажите, что продавец уклоняется от законной обязанности принять некачественный товар и компенсировать убытки. Ведомство проведет проверку, что станет дополнительным аргументом для суда.
Если досудебный порядок не принес результатов, вы имеете право обратиться в суд.
Если вам потребуется детальная помощь в составлении официальной досудебной претензии или искового заявления в суд с расчетом всех штрафов и неустоек, вы можете обратиться к юристам нашей платформы.