Теле 2 заблокировали карту, отказывают в почснении ситуации, что может быть причиной, деньги не принимают, номер не найден

Здравствуйте!

Ситуация крайне неприятная, остаться без связи, да еще и в полном неведении относительно причин – это серьезный повод для беспокойства. Похоже на то, что оператор связи «закрутил гайки», но не удосужился объяснить, почему. Давайте попробуем разобраться, что могло стрястись и как действовать.

Оператор связи (в вашем случае Теле2) может заблокировать SIM-карту (и, соответственно, номер) по ряду причин, предусмотренных законодательством и договором об оказании услуг связи, который вы заключали при покупке SIM-карты (даже если это было давно и вы не помните). Отказ в пояснении ситуации – это уже само по себе нарушение, так как по Закону «О защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг телефонной связи вам обязаны предоставить информацию об оказываемых услугах, включая причины приостановления их оказания.

Возможные причины блокировки и статуса «номер не найден»:

1. Неподтвержденные персональные данные. Это одна из самых частых причин в последнее время. По закону «О связи» (ФЗ № 126) и связанным с ним нормативным актам, операторы обязаны проверять достоверность сведений об абонентах (ФИО, паспортные данные). Если ваши паспортные данные изменились (например, смена паспорта по возрасту, смена фамилии) и вы не уведомили оператора, или если при первичной проверке данных (которую операторы периодически проводят) выявились несоответствия, вам могли направить уведомление (SMS, в личном кабинете) с требованием подтвердить данные. Игнорирование такого требования ведет к блокировке обслуживания, а со временем – к расторжению договора и «потере» номера. Статус «номер не найден» может указывать именно на расторжение договора.
2. Нулевой или отрицательный баланс в течение длительного времени. Если на номере долгое время не было активности и/или баланс был отрицательным, оператор также может приостановить обслуживание, а затем и расторгнуть договор в одностороннем порядке, изъяв номер. Обычно этому предшествует период блокировки (несколько месяцев).
3. Подозрение на мошеннические действия или нарушение условий договора. Использование SIM-карты в модемах/роутерах при тарифе «только для телефона», рассылка спама, использование для незаконной коммерческой деятельности – все это может привести к блокировке.
4. Истечение срока действия «временной» SIM-карты. Маловероятно, но если SIM-карта была какой-то акционной или временной.
5. Технический сбой. Нельзя исключать и ошибку со стороны оператора.

Что делать в этой ситуации?

Письменная Претензия. Звонки и устные обращения часто оказываются «в пустоту». Самый действенный первый шаг – подать письменную претензию в Теле2. Это можно сделать:

• В ближайшем официальном салоне связи Теле2 (попросите зарегистрировать ваше обращение, присвоить номер и поставить отметку о принятии на вашем экземпляре).
  Заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес оператора.
  В претензии четко изложите суть проблемы: укажите номер телефона, ФИО владельца, опишите ситуацию (карта заблокирована, не принимают платежи, статус «номер не найден», отказывают в пояснениях). Потребуйте письменно разъяснить причину блокировки, текущий статус договора и номера, а также указать, какие действия необходимы для восстановления обслуживания (если это еще возможно). Ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг телефонной связи. Установите разумный срок для ответа (например, 10-30 дней).
• Личный визит с паспортом. Параллельно с подачей претензии, стоит еще раз попробовать посетить официальный офис/салон Теле2 с паспортом, на который был оформлен договор. Возможно, менеджер в офисе сможет проверить статус номера и причину блокировки по вашим паспортным данным, особенно если проблема связана именно с неподтверждением данных.
• Если Теле2 не отвечает на претензию или ответ вас не устраивает (например, причина не указана или кажется необоснованной), вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор – это орган, который надзирает за сферой связи. Жалобу можно подать электронно через их сайт.
• Так как нарушены ваши права как потребителя (отказ в предоставлении информации), можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.
•  
• Отказ принимать деньги и статус «номер не найден» – тревожные сигналы, которые могут указывать на то, что договор уже расторгнут и номер изъят из обращения или передан другому абоненту. В этом случае восстановить его будет крайне сложно или невозможно. Но начинать нужно именно с официальной письменной претензии, чтобы получить хоть какой-то формальный ответ от оператора.

За полезный ответ вы можете отблагодарить меня, нажав кнопку «Отблагодарить» под ответом или в профиле. Могу оказать помощь в составлении документов.