Что делать, если магазин потерял посылку и отказывается возвращать деньги за часы?

Question

Была совершена покупка в онлайн магазине часов. Магазин направил посылку через СДЭК, в итоге посылка была потеряна. Магазин сказал, что отправит новые часы. В итоге идет 3 неделя как они отправляют. Сначала ждали новую поставку, теперь отправку. Часы были оплачены сразу. Возврат средств магазин отказывается делать, ссылаясь на регламент магазина, который они не предоставили и нигде не прописывали

Светлана Бабъяк · Answer

Здравствуйте, Написать претензию на имя гендиректора. Если на претензию не ответили, можно написать жалобу в Роспотребнадзор — для этого у них на сайте есть специальная форма. Если в Роспотребнадзоре не помогли, можно подать на магазин в суд.

Хабас Гучапшев · Answer

Здравствуйте! Ваша ситуация явно попадает под защиту Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 23.1 этого закона, продавец обязан передать товар в установленный срок, а при его нарушении – вернуть деньги по требованию покупателя. Поскольку магазин не предоставил регламент, на который ссылается, его отговорки юридически несостоятельны. Вы вправе потребовать возврата средств, направив магазину письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением). В ней укажите, что сроки передачи товара нарушены, повторная отправка затянулась, и вы настаиваете на возврате денег. Если магазин проигнорирует требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд. В этом случае вам положена компенсация за нарушение сроков. Если нужна помощь с текстом претензии, дайте знать! Не сдавайтесь, закон на вашей стороне. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.