Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В праве ли я отказаться от доп услуг?
Здравствуйте. Недавно приобрёл новый телефон в рассрочку в магазине м.видео, после получения уже телефона на руки в приложении обнаружена другая стоимость телефона без учёта процентов и доп услуг. На данный момент веду переговоры в чате приложения самого продавца. В праве ли я отказаться от доп услуг?
- Screenshot_20250311_153040.jpg
- Screenshot_20250311_153346.jpg
Здравствуйте! Да, вы имеете право отказаться от дополнительных услуг, если они были навязаны вам без вашего согласия или если вы не были должным образом проинформированы о них. Разберем ситуацию подробнее:
1. Права потребителя при покупке в рассрочку
Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 10), продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его стоимости, условиях рассрочки и дополнительных услугах.
Если дополнительные услуги (например, страховка, подписка на сервисы и т.д.) были включены в стоимость без вашего согласия, это является нарушением ваших прав.
2. Отказ от дополнительных услуг
Вы можете отказаться от дополнительных услуг, если:
Они были навязаны вам без вашего согласия.
Вы не подписывали отдельного соглашения на их подключение.
Вам не предоставили полной информации об этих услугах и их стоимости.
Для этого нужно:
Написать заявление об отказе от дополнительных услуг в магазине или через приложение.
Потребовать пересчета стоимости товара без учета этих услуг.
3. Если продавец отказывается идти навстречу
Если магазин отказывается исключить дополнительные услуги, вы можете:
Подать претензию в письменном виде на имя руководства магазина.
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на навязывание услуг.
Подать иск в суд, если сумма спора значительная.
4. Что делать сейчас
Продолжайте общение с продавцом через чат приложения, но обязательно сохраняйте скриншоты переписки.
Уточните, какие именно дополнительные услуги были подключены, и на каком основании.
Потребуйте предоставить вам копию договора, если вы его не получали, чтобы изучить условия.
5. Сроки для отказа
Если дополнительные услуги были подключены без вашего согласия, вы можете отказаться от них в течение 14 дней с момента заключения договора (статья 32 Закона о защите прав потребителей).
Рекомендации:
Проверьте договор купли-продажи и условия рассрочки. Если у вас нет договора, запросите его у продавца.
Напишите заявление об отказе от дополнительных услуг и отправьте его в магазин (лучше с уведомлением о вручении).
Если продавец отказывается сотрудничать, обращайтесь в Роспотребнадзор или к юристу