Здравствуйте, Анастасия!
Вам необходимо ознакомиться со своим трудовым договором в части привлечения к работе сверх установленной продолжительности рабочего времени. Если ваша должность не подразумевает привлечения к указанным работам, вы вправе отказаться от переработок.
Привлечь работника к сверхурочной работе можно только по письменному согласию работника.
Что делать, если нагрузка превышает норму?
Фиксировать переработки (учёт часов, списки вызовов).
Официально уведомить руководство (письменно) о превышении нормы нагрузки.
Требовать компенсацию за переработки (доплата или отгулы).
Обратиться с жалобой на нарушения ТК РФ
Также вы можете обратиться ко мне в чате (через кнопку «Общаться в чате») для получения более подробной консультации с предложением путей решения вашего вопроса, а также в случае необходимости подготовлю для вас все необходимые юридические документы.
Заранее благодарю за оценку моего ответа на ваш вопрос ("+" под ответом).
Надеюсь мой ответ был вам полезен.