Я приобрёл 12 февраля 2024 гола онлайн курс на платформе Skillbox

Добрый день ! 

Первое, на что стоит обратить внимание, — это условия договора оферты, который вы приняли при покупке курса. Обычно платформы, такие как Skillbox, указывают в договоре условия возврата денежных средств. Например, может быть указан срок, в течение которого можно вернуть деньги (например, 14 дней с момента покупки).
Если вы подали заявку на возврат 14 февраля 2025 года, а курс был куплен 12 февраля 2024 года,  срок для возврата не истёк. Это не может быть причиной отказа.
В России действует Закон «О защите прав потребителей», который регулирует отношения между продавцом и покупателем. Согласно этому закону, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 дней с момента заключения договора, если услуга ещё не была оказана в полном объёме.
Однако, если вы начали проходить курс (в вашем случае прошли 18%), это может быть расценено как частичное оказание услуги. В таком случае возврат денежных средств может быть затруднён, особенно если это прямо указано в договоре.
Если вы считаете, что курс не соответствует заявленному качеству или формату, вы можете попытаться обосновать возврат денежных средств на этом основании. Однако для этого потребуется доказать, что услуга была оказана ненадлежащим образом. Например, если материалы курса не соответствуют описанию или преподаватели не выполняют свои обязанности.
В таком случае вы можете написать претензию в Skillbox, указав конкретные причины, по которым курс вас не устроил. Если платформа откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Если вы считаете, что курс не соответствует заявленному качеству, соберите доказательства (скриншоты, переписки, отзывы других пользователей).
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в составлении претензии, уточните, и я постараюсь помочь!

Здравствуйте!

Вам необходимо написать претензию о расторжении договора в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и возврате части уплаченных денежных средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», срок удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств составляет 10 дней, за нарушение указанного срока предусмотрена ответственность в виде неустойки, которая составляет 3% за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя.

Здравствуйте, Никита!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Университет Урбан (Urban) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!