Что делать, если стоматология не возвращает деньги после расторжения договора

Здравствуйте, Наталья!

В вашей ситуации важно действовать поэтапно:

Подтверждение расторжения договора: Уведомление о расторжении договора должно быть направлено в письменной форме (через почту с уведомлением или лично под подпись). Важно, чтобы на руках у вас оставалась копия уведомления с отметкой о его получении.
Законные основания для расторжения: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», если услуга еще не оказана, вы вправе расторгнуть договор в любое время, предупредив об этом организацию.
Возврат денег: Если услуга не была оказана, вы имеете право на возврат внесенной суммы. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, если расторжение договора происходит по вине клиники, возврат средств должен быть произведен в разумный срок.
Необоснованные требования: Клиника не может требовать от вас дополнительных затрат без документального подтверждения. Если они отказываются вернуть деньги или предоставляют неполную информацию, стоит обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы.
Подача в суд: Если клиника продолжает уклоняться от выполнения обязательств, вы можете подать иск в суд о возврате средств, ссылаясь на нарушение ваших прав как потребителя.
Если мой ответ оказался полезен, вы можете отблагодарить меня здесь: pravoved.ru/lawyer/4055787/ Спасибо!

Здравствуйте! 
Дальше обращайтесь в суд в порядке искового производства. 
Иск подается правилам ст. 131 и 132 ГРК РФ.

Если вам нужна помощь в подготовке искового заявления в суд, можете обратиться ко мне в чат. Данная услуга вам может быть предоставлена за плату.

Вы вы в качестве заинтересованного лица вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Здравствуйте, Наталья!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!