Можно ли вернуть телефон по гарантии после ремонта, если трещина появилась позже неисправности?

Здравствуйте, Анастасия!

Вы правы, что если неисправности возникли до того, как появилась трещина, то можно попытаться вернуть телефон по гарантии, но в этом случае важно, чтобы это можно было доказать.

Проверка условий гарантии: Согласно Закону РФ о защите прав потребителей (ст. 18), если товар оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть или обменять на новый. Проблема возникает, если повреждения (включая трещины) произошли после того, как телефон был отдан в ремонт.
Доказывание неисправности до повреждения: Вам нужно будет предоставить доказательства того, что проблемы с экраном и глюки появились еще до того, как телефон был уронен. Это может быть:

Переписка с мастером о проблемах.
Видео или фото с описанием неисправностей до того, как появилась трещина.
Что делать:

Если у вас есть доказательства того, что неисправности были до падения, можно обратиться в сервис и настоять на том, чтобы они рассмотрели вашу заявку по гарантии.
В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд.
Если телефон был в ремонте по гарантии и проблем с дисплеем не было устранено, они обязаны это исправить.
Если мой ответ оказался полезен, вы можете отблагодарить меня здесь: pravoved.ru/lawyer/4055787/ Спасибо!