Что делать при отказе в ремонте или замене клавиатуры после выпадения клавиши?

Здравствуйте, Владимир!
В вашем случае вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара, поскольку клавиатура оказалась дефектной в течение гарантийного срока.

Гарантия: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефект, возникший в течение гарантийного срока, вы можете требовать его ремонта или замены. Гарантия на клавиатуры обычно составляет 1 год.
Действия:

Напишите официальную претензию в магазин DNS, в которой укажите требование о бесплатном ремонте или замене товара. Ссылайтесь на дефект, возникший в гарантийный срок.
Если магазин откажет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы также можете обратиться в службу защиты прав потребителей в компании DNS.
Доказательства: Сохраните все документы: чек о покупке, акт из сервисного центра, переписку с магазином.
Ваши действия могут быть вполне законными, и вы имеете право на замену товара или его ремонт.
Если мой ответ оказался полезен, вы можете отблагодарить меня здесь: pravoved.ru/lawyer/4055787/ Спасибо!

Здравствуйте, Владимир!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!